Modos de Resposta são funcionalidades dentro de Zenvia Conversion que definem melhor como lidar com as conversas Não Atribuídas a nenhum Consultor em específico.

A Atribuição de Contatos é um recurso da nossa plataforma que distribui de forma manual ou automática os contatos que chegam na sua Caixa de Entrada da aba de Atendimentos.

Conversas são todas as mensagens trocadas entre o Consultor e o cliente, desde a primeira interação até o fechamento do atendimento.

Quando a regra de Atribuição de contatos está habilitada como Manual, os Consultores escolhem manualmente os contatos para conversar na aba de Atendimentos. Se a Atribuição estiver em Round Robin, o processo é automático.

Para configurar os Modos de Resposta, vá em Configurações > Meu perfil. Na linha de Não atribuído você encontrará os Modos de Resposta.

Após isso, clique em Escolha para selecionar qual das possibilidades de Modos você irá usar para as conversas de seus Consultores com os seus clientes.

Atualmente, existem duas possibilidades de configuração do Modos de Resposta. Saiba mais sobre cada uma delas abaixo:

A interação é quando se envia ou se recebe uma mensagem para iniciar uma conversa. Com essa opção habilitada, o Consultor consegue iniciar uma conversa com um cliente automaticamente, sem precisar ir para outra página ou selecionar manualmente para abrir uma conversa com o contato.

A transferência ocorre porque a lista de Não Atribuídos está ativa, então os atendimentos acontecem por ordem de chegada e de acordo com a disponibilidade dos seus Consultores.

A interação é quando se envia ou se recebe uma mensagem para iniciar uma conversa. Com essa opção habilitada, o Consultor consegue iniciar uma conversa com um cliente automaticamente, sem precisar ir para outra página ou selecionar manualmente para abrir uma conversa com o contato.

Já esta opção é diferente, já que após o início da interação, seja recebendo ou enviando uma mensagem para começar a conversa, o Consultor permanece no chat com o cliente. E, para sair, precisa fechar o atendimento e ir para outra página ou selecionar outro contato para conversar, tudo isso é feito manualmente.

⚠️ Atenção: A função pode ser modificada de acordo com os fluxos de atendimento dos seus Consultores.