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Como criar grupos de contato para disparos usando listas de transmissão
Como criar grupos de contato para disparos usando listas de transmissão
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Escrito por Karine Moreira
Atualizado(a) há mais de uma semana

Grupos de contato são agrupamentos de usuários que estão cadastrados na plataforma, podendo ser seus clientes ou leads. Já a lista de transmissão é uma forma de organizar quem receberá uma mensagem.

Neste artigo explicaremos como criar grupos de contato para realizar disparo massivo de mensagens através da lista de transmissão do WhatsApp Business API na Zenvia Conversion.

Como criar grupos de contatos na Zenvia Conversion

Algumas funções do WhatsApp Comum não estão disponíveis no WhatsApp Enterprise e esse é o caso da lista de transmissão, que não está disponível para planos corporativos.

Contudo, existem algumas formas de fazer o disparo massivo para seus contatos específicos dentro da nossa plataforma, sendo elas:

  • Etiquetar os clientes;

  • Carregamento e agrupamento da base de contatos através do Download dos contatos.

Etiquetar contatos

Se você for enviar mensagens para poucos contatos, a nossa recomendação é filtrar seus contatos individualmente pela Etiqueta de Clientes. Para isso, basta seguir os passos a seguir:

1. Na sua conta de Zenvia Conversion, vá em Contatos no menu lateral esquerdo;

2. Selecione o contato desejado;

3. Toque no nome do contato para editar os dados;

4. Insira a Etiqueta do Contato.

Após isso, basta salvar e pronto!

Para pesquisar a sua lista de contatos com a mesma etiqueta, clique no ícone de Filtros.

Quando abrir os filtros, clique em Etiqueta para visualizar todos os contatos que você selecionou para ser sua “lista de transmissão”.

Depois de etiquetar, você deverá selecionar os seus contatos massivamente. Para isso, clique na caixa de seleção ao lado do nome da pessoa que você gostaria de enviar a mensagem.

Por fim, basta clicar no botão Mensagem de Transmissão para realizar o disparo massivo da mensagem que você queria enviar aos contatos escolhidos.

Download dos contatos

Mas, se caso, você for enviar mensagem em massa para um alto volume de contatos, existe a opção de incluir um comentário ou utilizar o campo interesse, para agrupar seus contatos.

Você irá baixar os contatos existentes na plataforma ou criar uma nova lista de contatos que você quer que façam parte da sua lista de transmissão para um arquivo em Excel. Organize e agrupe esses leads antes do disparo massivo para conseguir acompanhar o resultado.

Confira o passo a passo:

1. Clique em Contatos na Zenvia Conversion e escolha quem entrará na lista de transmissão.

2. Vá em Colunas e selecione os campos principais para enviar a mensagem, que são informações como:

  • Nome;

  • Sobrenome;

  • Telefone;

  • E-mail;

  • Interesse em;

  • Comentário do Contato.

3. Baixe o arquivo.

4. Quando abrir o arquivo no Excel, organize os contatos que vão receber a mensagem.

5. Descreva na coluna de “Comentário do contato” que aquela pessoa irá receber o disparo massivo. Você também poderá usar a coluna “Interesse”.

6. Faça o upload do arquivo novamente na Zenvia Conversion. Saiba que, você não perde o histórico da conversa por isso.

7. No filtro Comentário do contato ou Interesse, você consegue encontrar esses contatos que você classificou como sua lista de transmissão. Selecione os contatos massivamente e depois disso, clique no botão Mensagem de Transmissão para realizar o disparo em massa.

💡 Dica: crie o Comentário ou Interesse com a palavra-chave desejada para que seja a sua “lista de transmissão”, digamos assim, já que serão vários contatos com o mesmo comentário.

Uma vez que você adiciona o Comentário ou Interesse, é só aplicar um filtro para encontrar esses contatos específicos com mais facilidade. Para pesquisar a sua lista de contatos com o mesmo comentário, clique no ícone de Filtros.

Quando abrir os filtros, clique em Veja mais > Comentário do contato.

No filtro Comentário do contato você pode buscar a “lista de contatos” que você criou ao realizar os comentários em massa, que são os contatos com o mesmo comentário que você escreveu. Todos esses contatos estarão com a classificação de Comentário “disparo massivo”.

Após isso, realize o disparo massivo dos contatos desejados sempre que precisar.

Você pode acompanhar o resultado da sua ação pelos clientes convertidos, visualizando a classificação que o consultor deu no motivo do fechamento da venda.

Pontos de atenção

Se você carregar novamente os contatos para criar a lista de transmissão e esses contatos estiverem em uma conversa em andamento com um Consultor, a mensagem será enviada no meio dessa conversa.

💡 Dica: Escolha um horário específico para realizar o disparo em massa.

Mas se caso a sua base de contatos já estiver carteirizada, é necessário baixar a planilha de contatos e separar os contatos para cada Consultor. Dessa forma, os contatos permanecerão na carteira do Consultor correspondente após o upload dessa lista.

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