Essa funcionalidade será muito útil se você tiver consultores com muita rotatividade ou com horários fixos de trabalho. Utilize-a quando uma pessoa voltar a entrar em contato com sua empresa depois que se encerrar o período de tempo estabelecido na configuração de reatribuição.

O tempo é definido por você e é personalizável, podendo ser de algumas horas ou dias. Ao final desse período de tempo, a pessoa precisará entrar novamente pelo fluxo inicial de novos contatos.

A reatribuição funciona somente quando o consultor ou usuário fecha a conversa e utiliza o motivo de fechamento. E, aí sim a conversa será atribuída para o fluxo do bot. Enquanto a conversa estiver aberta ela não é retribuída.

💡 Dica: utilize essa ação manualmente para que funcione da melhor forma possível.

Primeiramente, clique no seu perfil, depois vá para Grupos&Usuários e clique nos três pontos localizados no lado direito da tela. Em seguida, selecione "Atribuição de contatos":

Mova a barra para ajustar o tempo em que você deseja que uma conversa seja reatribuída a outro usuário.

⚠️ Aviso: É importante destacar que, quando você configura a opção de dias ou horas para a reatribuição de conversas pode acontecer algumas variáveis.

Digamos que você escolheu ter o limite de tempo da reatribuição de conversas de 1 dia. Isso quer dizer que, durante aquele período de 24 horas a conversa com uma pessoa pode ser encerrada e reaberta com o mesmo consultor.

Contudo, se a pessoa escrever depois desse limite de tempo escolhido, que no nosso exemplo foi de 24 horas, é necessário realizar uma das duas opções:

Com o Bot ativo no seu sistema, a pessoa irá entrar no fluxo como se fosse um novo contato.

Com o Bot desativado, o contato vai ser atribuído ao grupo ou usuário ao qual a linha está atribuída.

Esta funcionalidade será útil para classificar automaticamente a caixa de entrada dos seus usuários. Eles não terão mais que fechar manualmente as conversas inativas: Zenvia Conversion o fará automaticamente no momento que você especificar.

Na mesma seção Grupos&Usuários, clique nos três pontos, mas desta vez escolha "Fechamento de contatos":

Uma barra semelhante permitirá que você defina a quantidade de tempo que deseja que um contato inativo seja fechado, seja 1 dia, 3 dias, 7 dias, 14 dias, 30 dias ou Nunca:

Pressione "OK" para salvar as mudanças e pronto!