Solicite novos grupos e entenda como eles compõem a árvore da sua empresa
Na Zenvia Conversion você pode ter diversos grupos representando seus times, setores, filiais ou empresas!
Atenção: novos grupos estão disponíveis apenas para Planos Pró.
Para organizar sua empresa em grupos, solicite-os ao nosso suporte através do chat na sua tela ou do e-mail conversion.suporte@zenvia.com. Informe o nome do grupo e qual deverá ser sua posição na árvore da empresa.
Como escolher a posição de um grupo?
Por padrão, os primeiros usuários serão atribuídos ao grupo principal (chamado de grupo pai), onde estará disponível toda a base de dados e as configurações da sua conta. Um segundo grupo poderá ser adicionado abaixo (também chamado de grupo filho) ou ao lado (também chamado de grupo irmão).
Ao adicionar um grupo filho, ele herdará diversas configurações do grupo pai, como por exemplo:
Etiquetas e motivos de fechamento, campos adicionais, respostas rápidas e modelos de mensagem: será possível listar e utilizar, mas não editar ou excluir.
Novos Leads: os novos leads serão distribuídos entre todos os usuários do grupo pai e do grupo filho, caso não haja um Bot configurado para distribuí-los de outra forma.
Canais conversacionais: será possível visualizar e trocar mensagens pelos canais de Whatsapp, Instagram e Messenger atribuídos ao grupo pai (ou ascendente).
Gerenciamento: o grupo pai poderá visualizar e gerenciar o grupo filho e todos os seus usuários. O grupo filho não poderá visualizar nem gerenciar o grupo pai.
Por outro lado, um grupo irmão não herdará essas configurações. Para além disso, ele não herdará nem mesmo o escopo dos canais conversacionais. Estará limitado da seguinte forma:
O grupo 1 é irmão do grupo 2. O canal de Whatsapp está atribuído ao grupo 2, ou seja, o escopo do Whatsapp serão os grupos 2, 3 e 4. Todos os usuários configurados como "disponíveis" nesses grupos poderão trocar mensagens pelo Whatsapp.
Enquanto isso, o grupo 1 que está fora do escopo do Whatsapp não receberá novos leads e não poderá trocar mensagens por esse canal.
