A Asana permite que você gere tickets a partir das solicitações dos seus clientes sem ter que sair da Zenvia Conversion.
Com esse App você poderá:
Criar tickets diretamente a partir da sua conversa no WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram
Visualizar e publicar comentários nos tickets
Receber notificações sobre alterações nos tickets criados a partir da Zenvia Conversion
Consultar o histórico de tickets criados e os detalhes de cada um deles
Como ativar o App da Asana
1 - Vá para Apps e procure por Asana:
2 - Em seguida, você pode escolher em qual grupo instalar o aplicativo e, para então, conectar sua conta Asana na Zenvia Conversion:
Na tela de "Configurações Avançadas" você poderá escolher que notificações de mudanças na Asana deseja receber:
3 - Por último, clique em "ligada" e em "salvar" para ativar a integração.
Como utilizar o App da Asana
1 - Para criar um ticket, você debe clicar no botão de ( + ) na conversa e, logo no aplicativo da Asana:
2 - Se abrirá uma tela com o histórico de tickets já registrados, além de aparecer a opção de "Criar novo":
Nessa tela de criação, você deverá completar os dados do ticket com um título, uma descrição, uma etiqueta de acordo com a prioridade que tenha, e adicioná-lo a uma lista.
Se desejar, você também pode compartilhar a informação do ticket com o cliente e atribuir a um colega pressionando a opção "Adicionar membros".
Por fim, pressione "Criar ticket" para finalizar. Após a criação do ticket, você poderá visualizá-lo na conversa com seu cliente, além de revisar os comentários deixados por seus colegas:
