Como funcionam os modelos de mensagens na Zenvia Conversion?
Devido al uso da API do WhatsApp Business, os modelos de mensagens do WhatsApp e do Facebook Messenger são a única forma da sua empresa iniciar conversas, sempre e quando o contato não tenha sido o primeiro a escrever, conforme estabelecido nas políticas de uso do WhatsApp.
Esses modelos também servem para restaurar o contato com seus leads uma vez que pelo menos 24 horas se passaram desde sua última interação.
No caso do WhatsApp, os modelos são aprovados com a gestão da Zenvia Conversion mas sem a nossa interferência, já que tal aprovação depende inteiramente do WhatsApp. Em até 5 dias úteis o WhatsApp responderá se o modelo de mensagem foi aprovado ou não e dentro das 24 horas úteis posteriores a uma resposta positiva, ele estará habilitado para uso no aplicativo. Para o Facebook, a aprovação acontece imediatamente.
Em ambos os casos, você pode verificar como criar esses modelos seguindo os passos desse artigo. Leve em consideração que eles devem atender aos seguintes requisitos. Veja mais detalhes no vídeo abaixo:
É possível adiar a sessão de 24 horas se um cliente mandar mensagem no final de semana?
No momento, não é possível adiar a sessão de 24 horas já que por regras do WhatsApp, após esse período só é permitido o envio de modelos de mensagem. Você pode consultar neste artigo como funcionam as sessões do WhatsApp na Zenvia Conversion.
O que acontece se um cliente ligar pelo WhatsApp?
Se um cliente tenta realizar uma chamada do seu WhatsApp para a sua empresa, não encontrará o ícono de telefone que corresponde a essa ação, já que essa é uma função que não está disponível para linhas de WhatsApp conectadas à API, como é o caso da Zenvia Conversion.
Outras limitações da API do WhatsApp Business que afetam o Zenvia Conversion são:
Compartilhe contatos internamente, encaminhe arquivos, mensagens ou áudios, nem mesmo da Zenvia Conversion para outra linha;
Responder às mensagens oportunas dos clientes;
Tenha catálogos de negócios do WhatsApp;
Adicione a linha aos grupos do WhatsApp;
Status como "ocupado", "no trabalho" ou "em reunião" não estão disponíveis, nem status em formato de story;
Apague as mensagens da sua linha.
Como mencionado, a Zenvia Conversion está integrada à API oficial do WhatsApp Business, que por sua vez, não possui os recursos mencionados acima no momento, por isso, embora estejam presentes para as versões comuns do WhatsApp comum (pessoal ou business), não estará dentro do nosso aplicativo.
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