Se você já conseguiu conectar sua conta do Instagram à Zenvia Conversion mas não está recebendo novas mensagens, é importante considerar os seguintes pontos:
1 - Verificar as Configurações Avançadas de Mensagens da página conectada em sua conta comercial do Instagram indicando que as respostas do bot são parcialmente automáticas.
2 - Verifique nas configurações da sua página do Facebook que Zenvia App tenha as permissões de \instagram_basic e instagram_manage_messages em Configurações Avançadas de Mensagens.
Se as permissões já estão configuradas, verifique dentro do protocolo de transferência que Instagram receiver tem configurado Zenvia App como receptor principal.
3 - Dentro da Zenvia Conversion, o canal do Instagram deve estar atribuído a um grupo que tenha pelo menos um usuário com papel de consultor e que esteja como Disponível.
Caso não tenha certeza sobre isso, vá para Canais de Conversação, clique no canal do Instagram e o atribua a um grupo que cumpra com essas características. Você também pode atribuir o canal diretamente a um consultor na sessão de usuários.
Você pode verificar em Grupos&Usuários se o grupo que você selecionou tem consultores disponíveis.
4 - Se você já revisou todos os passos anteriores e ainda assim continua sem receber mensagens, por favor, acesse https://www.facebook.com/settings/?tab=business_tools e abra o Zenvia App (é o app que conecta o Instagram à Zenvia Conversion). Marque todas as permissões para a conta de Instagram e da página do Facebook associada à sua conta.
É muito importante que em todas as sessões que se abram, você marque as opções para dar permissão às contas do Instagram Business conectadas, e às páginas associadas às suas contas de Instagram.
5 - Por fim, se mesmo depois de seguir todas essas recomendações você ainda não receber mensagens, remova o aplicativo Zenvia App de https://www.facebook.com/settings/?tab=business_tools; para excluir, marque a caixa à direita e o botão excluir será habilitado:
Depois de removido, vá para Canais de Conversação, selecione sua conta do Instagram e clique no menu com três pontos no canto superior direito para desconectar a conta.
Depois de desconectá-la, adicione novamente à Zenvia Conversion, certificando-se de aceitar todas as permissões para as contas que deseja vincular.
Após executar essas etapas, se o problema ainda persistir, você deve seguir as etapas abaixo:
Acesse a Zenvia Conversion e desconecte a integração do Instagram. Em seguida, no usuário administrador do FB, acesse https://www.facebook.com/settings/?tab=business_tools. Se você tiver apenas uma integração do Instagram e ela estiver falhando, exclua o Zenvia APP que aparecerá nesse link.
Se você tem mais integrações do Instagram, mas apenas uma está falhando, não exclua o Zenvia APP, nesse caso, basta acessar "ver e editar" e desmarcar todas as opções na caixa que irá abrir a página que não está funcionando com o Instagram na Zenvia Conversion.
Após realizar este procedimento, acesse o Zenvia Conversion e integre o Instagram novamente. Caso tenha dúvidas de como fazer, clique aqui para ver o passo a passo de como integrar novamente.
Pronto, agora deve funcionar! Caso contrário, entre em contato com a gente através do nosso canal de suporte na sua conta Zenvia Conversion e teremos prazer em te ajudar!