Na Zenvia Conversion, você pode deixar lembretes dentro das conversas de cada cliente e escolher em quanto tempo quer ser lembrado de enviar uma nova mensagem.

Na conversa que desejar agendar um lembrete, clique em Agendar:

Em seguida, aparecerão as opções de horários disponíveis para você decidir se quer ser lembrado em 30 minutos, 1 hora, 4 horas, um dia depois, um dia depois pela tarde ou se prefere escolher quando (em que data e horário) o lembrete deve ser agendado:

Você também pode escolher se o contato no qual está agendando um lembrete será adiado, neste caso, a conversa aparece na bandeja Agenda:

Por padrão, essa opção está sempre ativada, mas você pode desativá-la se preferir que as conversas continuem aparecendo na bandeja de conversas abertas.

Assim se visualizará um lembrete vencido:

Nota: O horário dos lembretes é configurado com base no horário configurado no dispositivo que o Zenvia Conversion está utilizando, ou seja, se o horário do seu dispositivo estiver OK, o lembrete funcionará normalmente.