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Configuração de grupo, novos contatos em espera e tempo médio de espera
Configuração de grupo, novos contatos em espera e tempo médio de espera

Descubra como configurar essas opções na Zenvia Conversion

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Escrito por Wanda Polverini
Atualizado há mais de uma semana

Verifique como alterar as configurações de grupo no vídeo acima a partir do minuto 2:56 ao 4:20, ou siga os passos descritos a seguir.


Para começar, vá para Configurações > Grupos&Usuários, clique nos três pontos indicados e pressione Geral:

Em seguida, aparecerão algumas opções que podem ser editadas:

Novos contatos em espera

Nessa seção você pode modificar os tempos a serem considerados para que o gráfico "Contatos em espera" seja gerado na seção Resumo. Você pode escolher o tempo a ser considerado para que um contato apareça como ''Atrasado'' ou ''Urgente'' após X minutos, bem como estipular um limite de contatos em espera e receber uma notificação caso se exceda esse limite.

Tempo médio de espera

Nessa seção você pode configurar o limite de minutos de espera além de receber uma notificação caso o tempo médio de espera ultrapasse os minutos configurados previamente.

Configuração do grupo

Nesta parte você pode alterar o Nome do Grupo em que se encontra, o idioma deste mesmo grupo, bem como ativar ou desativar a Caixa de Entrada Compartilhada, a Lista de Não Atribuídos e gerenciar a opção de Ocultar o telefone dos contatos no caso de não desejar que os consultores tenham acesso a essa informação:

Nota: Se você deseja criar novos grupos é preciso fazer a solicitação à nossa Equipe de Suporte. Apenas disponível para Planos PRO.

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