A Meta Inc. (novo nome do Facebook Inc.), controladora do canal de comunicação WhatsApp, comunicou ao mercado as mudanças que implementarão na sua política de cobrança e precificação para uso do canal, a nível mundial a partir de 2022.
Como provedora oficial de acesso ao WhatsApp Business API, a Zenvia Conversion - parte da Zenvia - promoverá as adaptações necessárias para se manter em conformidade com essa política.
Vamos a elas:
As mudanças são válidas a partir de 1º de janeiro de 2022;
A cobrança pelo tráfego de mensagens ocorrerá exclusivamente de acordo com o número de conversas (Sessões de 24 horas) mantidas por você;
Os preços por conversa variam de acordo com quem iniciou a conversa (se você, “Empresa” ou seu cliente, “Contato”)
E o que é uma “Conversa”?
Uma conversa consiste em uma janela de fluxo conversacional, que inicia a partir da entrega ou recebimento de uma mensagem inaugural - enviada pelo agente ou pelo cliente (contato).
Cada conversa pelo Whatsapp tem uma sessão de 24 horas, que é aberta quando o cliente (usuário) ou a empresa inicia uma conversa através do envio de uma mensagem, e é renovada a cada mensagem que o cliente enviar. Se o cliente deixar de responder por 24 horas, a sessão é fechada e será reaberta automáticamente ao enviar um modelo de mensagem ou receber uma nova mensagem do seu cliente.
Toda mensagem enviada ou recebida enquanto a sessão de 24 horas ainda estiver aberta, tanto pelo cliente como pela empresa, não é cobrada, apenas será realizado uma cobrança referente ao início da sessão.
Você também pode consultar esse artigo para entender melhor o conceito de "Conversa" dentro da Zenvia Conversion.
Mudanças de preços:
WhatsApp alterou os preços cobrados pelo uso do canal, com isso, os novos preços a serem cobrados pela Zenvia Conversion por conversa de 24 horas são os que seguem abaixo relacionados e passam a valer já a partir do ciclo de faturamento de 1º de janeiro de 2022:
No Brasil:
R$ 0.70 o preço da conversa iniciada pela empresa
R$ 0.50 o preço da conversa iniciada pelo cliente (contato)
No resto do mundo, por favor, clique aqui para visualizar.
Caso tenha qualquer dúvida a respeito dessas mudanças trazidas pelo WhatsApp, você pode entrar em contato com a nossa Equipe de Suporte.