Integre a sua conta Zenvia Bots com Zenvia Conversion para ampliar sua presença em diversos canais de conversação, construir fluxos de comunicação e automatizar as mensagens com seus clientes.

⚠️ Atenção: Para essa integração é necessário contratar a solução Zenvia Conversion e a ferramenta Zenvia Bots.

A Zenvia Bots simplifica os processos, possui integrações com dezenas de softwares através de sua API, cria assistentes virtuais (chatbots) personalizados para canais de comunicação. Para saber mais sobre a ferramenta Zenvia Bots confira a documentação O que é a Zenvia Bots.

Para configurar o Zenvia Bots na sua conta da Zenvia Conversion, vá em Apps no menu esquerdo lateral e clique no ícone “+” no canto inferior esquerdo.

Selecione a integração Zenvia Bots.

Defina o grupo responsável para receber os atendimentos originados por essa integração e depois clique em Instalar.

Para finalizar a instalação, é preciso aceitar os termos e condições.

Pronto! Agora você já realizou a instalação da Zenvia Bots na sua conta Zenvia Conversion.

Para realizar a configuração da ferramenta, vá em Canais de Conversação, selecione o canal de comunicação que você deseja utilizar na Zenvia Bots e depois clique em Configurar.

Ao clicar em Configurar, você será direcionado para o app.zenvia.com/bots, onde você deve configurar o mesmo número utilizado na Zenvia Conversion.

Para verificar se a linha do seu canal de comunicação está configurado corretamente no app.zenvia siga as indicações disponíveis no exemplo abaixo:

Produtos > Todos os canais > WhatsApp > Conta.

Além disso, é necessário criar um token com a linha do canal como "nome do token". Observe o exemplo abaixo e acesse clicando em Desenvolvedores > Tokens e Webhooks.

Acesse o artigo Como configurar os plugins da Zenvia Bots para ter a documentação completa sobre plugins em Zenvia Bots.

Apesar de ambos serem produtos Zenvia e possuírem nomes similares, são diferentes. Entenda mais a diferença entre cada um deles:

Zenvia Conversion Bots é um chatbot nativo da Zenvia Conversion que permite automatizar mensagens de boas vindas, solicitar informações de contato, encaminhar as respostas dos seus clientes para as equipes corretas e criar fluxos conversacionais de baixa complexidade.

Zenvia Bots é uma ferramenta da Zenvia que permite criar fluxos de comunicação de diferentes complexidades, automatização de processos e integração via API ou webhook com qualquer sistema.

A integração tem um custo extra e no momento está em versão Beta.

Não é possível usar o Zenvia Conversion Bot e a Zenvia Bots simultaneamente na mesma linha. Após a instalação da Zenvia Bots, o Zenvia Conversion Bot é desativado automaticamente.

O uso da Zenvia Bots não afeta outras linhas que possuem o Zenvia Conversion Bots ativo. Ou seja, em uma mesma conta você consegue ter linhas diferentes utilizando as automatizações de Zenvia Conversion Bots e Zenvia Bots.

A integração Zenvia Conversion + Zenvia Bots permite que as conversas cheguem aos Agentes humanos na Zenvia Conversion por meio de um plugin após passar pelo fluxo da Zenvia Bots. Após o contato na Zenvia Conversion, as conversas podem voltar ao fluxo e continuar com outras automações.

Para desenvolver um fluxo, recomendamos que você contrate um pacote de horas da equipe de Profissional Services. Essa equipe se encarregará de construir o fluxo, realizar testes e ajudar em eventuais falhas.

Se você já for cliente de um de nossos Parceiros Zenvia, conte com a nossa ajuda para desenvolver seu fluxo. Leve em consideração que a Equipe de Suporte só consegue ajudar questões específicas relacionadas à falhas da plataforma, não erros devido à construção do fluxo.

No momento, se não houver Agentes disponíveis no grupo desejado, o lead não é criado na Zenvia Conversion e a conversa é encerrada.

⚠️ Atenção: Por enquanto, não está contemplado o caso de Reatribuição de Contatos para a Zenvia Bots.