Transforme seus canais de conversação em verdadeiras centrais de atendimento ao cliente e suporte!
Com este aplicativo você poderá:
Criar tickets diretamente a partir de sua conversa no WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.
Visualizar e publicar comentários sobre tickets.
Receber notificações sobre alterações nos tickets criados a partir da Zenvia Conversion.
Consultar o histórico de tickets criados e os detalhes de cada um deles.
Como ativar o aplicativo Trello
Entre no Apps e procure o aplicativo Trello.
Uma vez na tela do aplicativo, você verá uma descrição e poderá instalá-la.
Na tela de configurações, faça login na sua conta do Trello. Em seguida, atualize o navegador para que as alterações sejam feitas.
Você verá a tela de configuração, onde poderá escolher o quadro onde seus tickets serão refletidos e a lista em que eles serão localizados. Você também terá a opção de escolher quais notificações de alterações no Trello deseja receber.
Clique em "on" e "save" para ativar a integração.
Como usar o aplicativo Trello
Para criar um ticket, você precisará clicar no botão + na tela de conversação e clicar no aplicativo Trello.
Uma tela será aberta que mostrará o histórico de tickets.
Toque em "Criar novo".
Nesta tela de criação você deverá preencher os dados do bilhete. Ou seja, um título, uma descrição, um rótulo (frio, morno, quente) de acordo com a prioridade. E adicione a uma lista. Você também poderá compartilhar informações sobre tickets com o cliente. Se desejar, pode atribuir o cartão do Trello a um colega.
Pressione "Criar ticket" para concluir.
Uma vez que o ticket é criado, você poderá visualizá-lo na tela de histórico e revisar os comentários deixados por seus colegas.
Artigos relacionados: