Muitas vezes acontece de um cliente não seguir o método de distribuição que temos configurado como método padrão dos grupos.
Isso pode ocorrer quando o cliente entra através de uma regra de distribuição particular de uma integração e não pelo canal de conversação; ou quando pensamos que temos uma regra configurada de certa forma, quando na verdade não é assim.
Nesse artigo vamos a te ensinar como verificar a regra de distribuição pela qual entrou determinado contato. Para isso, se atente aos seguintes passos:
1 - Identifique qual é o cliente que deseja verificar e por qual regra ele entrou. Se tienes un cliente que tal vez llegó exclusivo para ti indefinidamente y se suponía que devia chegar por meio de uma regra diferente; esse é o cliente que temos que encontrar para entender por qual integración entrou.
No exemplo a seguir, veremos por qual regra ingressou o contato "Test":
Para isso, o primero que devemos fazer é identificá-lo no Painel de Contatos e, em seguida, ir até o filtro Colunas:
2 - Uma vez aí, adicione a coluna que se chama "Id da App" e clique fora para que se aplique a coluna escolhida:
Nessa parte, deve aparecer um código de várias letras e números, como indicado abaixo:
3 - Você deve copiar esse código (com cuidado, pois ao soltar o click a conversa se abrirá, mas de qualquer forma, o código deve se copiar normalmente).
4 - Vá para a seção de Apps e cole esse código gerado no buscador (cuidado para não gerar espaços no início do código). Você vai ver que aparecerá uma integración:
5 - Essa integração é a App pela qual esse contato (Test nesse exemplo) entrou. Ao entrar nessa App poderemos verificar qual regra de distribuição está configurada e ver as regras de distribuição na parte inferior direita da App.
6 - Modifique a regra de distribuição para que se comporte da forma que você precisa:
Você pode configurar para que os clientes que entren por essa integração sigam um caminho diferente ao dos leads que chegam por outras. Aqui você pode ver como configurar essa regra.
Se ainda ficar com alguma dúvida con relação a esse assunto, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte para que possam te orientar com mais detalhes sobre essa configuração!
Esclarecimentos:
Você pode usar esse método quando não puder identificar a integração que o cliente veio só observando sua origem.
Esse método não será válido para clientes que ingressam através dos Canais de Conversação (WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram), porque para estes rege a regra de distribuição padrão de grupos.
Se ao copiar o Id da App no buscador da seção de Apps não aparecer nenhuma integração, é possível que se trate de un canal de conversação ou de uma app que se encontra em um grupo superior ao seu. Para o segundo caso, lembre-se que se você se encontra em um grupo de menor hierarquia, não terá acesso às informações dos grupos superiores a menos que um administrador te conceda essa visibilidade.