A reutilização de um número de WhatsApp depende de algumas políticas do WhatsApp, mas também existem restrições específicas da Zenvia Conversion com os números de telefone associados às contas do WhatsApp Business.
Se o número foi fornecido por sua empresa
Se o número de telefone integrado com a Zenvia Conversion for fornecido por sua empresa, a portabilidade da linha para o WhatsApp comum é possível.
O prazo é em torno 30 dias a 90 dias para concluir a solicitação. Contudo, ocorre exceções e pode demorar até 6 meses para conseguir usar a linha novamente.
O acompanhamento desta solicitação não é feito pela Zenvia, neste caso é necessário verificar com o próprio WhatsApp.
Caso queira migrar o número para um outro provedor de API, é necessário nos informar sobre a migração para que nosso time responsável possa desabilitar a autenticação de fatores (2FA).
É importante ressaltar que o processo de disponibilização do número pode demorar algumas semanas, uma vez que não depende exclusivamente de nós da Zenvia.
Seu número retornará ao WhatsApp comum após 30 dias sem receber ou enviar mensagens usando essa linha. Ou seja, existe período de inatividade para cumprir para conseguir realizar a solicitação de reutilização do número.
Contudo, após esse período de 30 dias, pode não haver uma mudança imediata, pode ser que a Meta solicite um tempo para ativar sua linha.
Se o número foi fornecido por nós
Se o número for fornecido por nós, não será possível utilizar mais o número após o cancelamento da sua conta na Zenvia Conversion. É uma regra que conta em nossos Termos e Condições de uso.
Quando o usuário deseja mais informações sobre esse processo de voltar para o WhatsApp comum, mando essas orientações:
Política do WhatsApp
Existem alguns requisitos exigidos pelas políticas do WhatsApp, como:
Apenas um administrador de empresa pode realizar a mudança do número de telefone para uma conta comercial WhatsApp;
Um número não pode ser excluído se a empresa tiver enviado mensagens pagas nos últimos 30 dias com esse número. Se caso ocorrer, a pessoa será redirecionada para a página Insights, que mostra a data da última mensagem paga. Após 30 dias dessa data, será possível apagar o número de telefone.
Como excluir o número do WhatsApp Business API
Para excluir seu número, acesse: https://business.facebook.com/settings/requests.
Depois vá ao menu da esquerda e clique em Contas > Contas WhatsApp > configurações > Gerenciador do whatsapp > telefone > lixeira > e seguir o passo a passo necessário para finalizar o processo.