Pode ser que ao adicionar um novo contato e tentar enviar um modelo de mensagem, apareça a seguinte mensagem:

"Esse número não está vinculado a uma conta do WhatsApp e não pode receber mensagens."

Isso acontece porque o número adicionado não possui uma conta ativa do WhatsApp, portanto, não será possível interagir por esse meio.

Se você criou o contato manualmente, certifique-se de revisar o número colocado e verificar se o mesmo está correto.

Se o cliente se originou através de alguma campanha ou formulário online, é provável que tenha deixado um número de telefone fixo (sem WhatsApp) ou um número errado.

Uma coisa que você sempre pode tentar é verificar se o número do cliente tem uma conta no WhatsApp para ser contatada. Para fazer isso, você pode ir para wa.me/ (número do cliente) e o WhatsApp te redirecionará para o seu WhatsApp pessoal para enviar uma mensagem para o número colocado.

Por exemplo, se o número de contato for +55 98765-4231, você deve acessar wa.me/55987654231 removendo as barras e os espaços.

Da mesma forma, você pode usar essa técnica para criar um link de contato para o seu número de WhatsApp para compartilhar com seus clientes, como explicamos no artigo "Como criar um link com o seu número de WhatsApp?"

Ao acessar o link conforme explicado acima com o número do cliente, a maior parte das vezes, é provável que você encontre a seguinte mensagem:


Nota: Devido a uma restrição por parte do WhatsApp/Facebook, alguns números ao enviar mensagens que tenham como destino ou origem os seguintes países (Crimeia, Cuba, Irã, Coreia do Norte e Síria) não vão entrar na Zenvia Conversion.