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Tenho que atualizar ou recarregar para ver novas mensagens e/ou contatos
Tenho que atualizar ou recarregar para ver novas mensagens e/ou contatos

Aqui estão algumas opções para o caso de você não ver novas mensagens em suas conversas até após atualizar a tela.

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Escrito por Diego Pereda
Atualizado há mais de uma semana

Como a maioria dos aplicativos web, a Zenvia Conversion depende do acesso à Internet para funcionar corretamente. Entretanto, este acesso pode ser restrito ou ter configurações particulares dependendo da localização, rede Wi-Fi, computador e outros fatores específicos do usuário.

Aqui estão as causas mais comuns de ter que atualizar o navegador para visualizar novas mensagens, mas observe que se o problema estiver relacionado a qualquer uma das configurações acima, provavelmente não conseguiremos resolvê-lo.

O acesso à Internet é restrito

  • Verifique com sua empresa se seu computador ou rede de Internet/Wi-Fi é restrito. Você também pode notar isto se tiver acesso limitado às redes sociais e outros websites, ou se só tiver permissão de acesso à Internet a partir de determinadas páginas

  • É importante que você verifique com a equipe encarregada, de acordo com seu local de trabalho, se as seguintes URLs têm acesso livre à Internet:

    o *.zenvia.app

    o *.ably.io

    o *.ably-realtime.com

    o *.intercom.io

    o *.zenvia.com

    o *.herokuapp.com

    o *.zenvia.com

    o *.zenvia.io

  • É comum que quando há mudanças no local de trabalho, também se restrinjam certos acessos. Você pode verificar com sua equipe se foram feitas quaisquer mudanças na infra-estrutura de seu local de trabalho ou se medidas de segurança como anti-vírus, firewalls ou quaisquer outras medidas que possam restringir certos websites foram implementadas.

A conexão de internet precisa ser atualizada

  • Isto pode acontecer quando você passa muito tempo sem reiniciar seu computador, ou quando há problemas diretamente com seu provedor de internet. Sugerimos que você siga os passos abaixo e teste para ver se o problema é resolvido, um cada vez, antes de passar para o próximo passo:

    • Reinicie seu navegador de internet.

    • Reinicie seu computador.

    • Reinicie seu modem de internet. Se você não souber como, verifique a documentação do seu prestador de serviços.

    • Reinstale seu navegador.

Extensões e complementos de navegadores

  • Algumas extensões que bloqueiam anúncios ou controlam cookies e outros recursos da Internet podem estar bloqueando a Zenvia Conversion indiretamente.

  • Dependendo de seu navegador, verifique as configurações de extensão do seu navegador e desligue todas elas. Após desligá-las, reinicie seu navegador e verifique se suas conversas começam a funcionar normalmente. Se você usar Chrome, estas configurações podem ser encontradas rapidamente em chrome://extensions/.

  • Se após desligá-las todas as mensagens começarem a chegar sem precisar atualizar ou recarregar, você pode tentar ligá-las uma a uma para descobrir qual extensão está causando o problema e desinstalá-la.

Eu não consigo encontrar uma solução para este problema

Se após verificar todos os itens acima o problema persistir, por favor siga os passos em nosso artigo sobre depuração e debugging avançados no console do navegador.

Se você não encontrar uma solução para seu problema, continue revisando nossa documentação ou entre em contato com nossa Equipe de Suporte.

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