Como a maioria dos aplicativos web, a Zenvia Conversion depende do acesso à Internet para funcionar corretamente. Entretanto, este acesso pode ser restrito ou ter configurações particulares dependendo da localização, rede Wi-Fi, computador e outros fatores específicos do usuário.
Aqui estão as causas mais comuns de ter que atualizar o navegador para visualizar novas mensagens, mas observe que se o problema estiver relacionado a qualquer uma das configurações acima, provavelmente não conseguiremos resolvê-lo.
O acesso à Internet é restrito
Verifique com sua empresa se seu computador ou rede de Internet/Wi-Fi é restrito. Você também pode notar isto se tiver acesso limitado às redes sociais e outros websites, ou se só tiver permissão de acesso à Internet a partir de determinadas páginas
É importante que você verifique com a equipe encarregada, de acordo com seu local de trabalho, se as seguintes URLs têm acesso livre à Internet:
o *.zenvia.app
o *.ably.io
o *.ably-realtime.com
o *.intercom.io
o *.zenvia.com
o *.herokuapp.com
o *.zenvia.com
o *.zenvia.io
É comum que quando há mudanças no local de trabalho, também se restrinjam certos acessos. Você pode verificar com sua equipe se foram feitas quaisquer mudanças na infra-estrutura de seu local de trabalho ou se medidas de segurança como anti-vírus, firewalls ou quaisquer outras medidas que possam restringir certos websites foram implementadas.
A conexão de internet precisa ser atualizada
Isto pode acontecer quando você passa muito tempo sem reiniciar seu computador, ou quando há problemas diretamente com seu provedor de internet. Sugerimos que você siga os passos abaixo e teste para ver se o problema é resolvido, um cada vez, antes de passar para o próximo passo:
Reinicie seu navegador de internet.
Reinicie seu computador.
Reinicie seu modem de internet. Se você não souber como, verifique a documentação do seu prestador de serviços.
Reinstale seu navegador.
Extensões e complementos de navegadores
Algumas extensões que bloqueiam anúncios ou controlam cookies e outros recursos da Internet podem estar bloqueando a Zenvia Conversion indiretamente.
Dependendo de seu navegador, verifique as configurações de extensão do seu navegador e desligue todas elas. Após desligá-las, reinicie seu navegador e verifique se suas conversas começam a funcionar normalmente. Se você usar Chrome, estas configurações podem ser encontradas rapidamente em chrome://extensions/.
Se após desligá-las todas as mensagens começarem a chegar sem precisar atualizar ou recarregar, você pode tentar ligá-las uma a uma para descobrir qual extensão está causando o problema e desinstalá-la.
Eu não consigo encontrar uma solução para este problema
Se após verificar todos os itens acima o problema persistir, por favor siga os passos em nosso artigo sobre depuração e debugging avançados no console do navegador.
Se você não encontrar uma solução para seu problema, continue revisando nossa documentação ou entre em contato com nossa Equipe de Suporte.