Se você tem um problema com Zenvia Conversion e nenhuma das opções que você viu ajudá-lo a resolvê-lo, você pode verificar se há algum erro específico no seu navegador. Se você estiver no Chrome, vá para o menu Ver > Opções para desenvolvedores > Console do JavaScript:
Uma vez dentro, verifique as opções de Console e Rede para ver se você encontra algum erro.
Se você encontrar um erro na Rede,clique nele e faça uma captura de tela mostrando a URL que devolve o erro, bem como a resposta.
Se você vir algo semelhante aos exemplos a seguir, reinicie sua conexão com a internet ou comunique isso com a equipe apropriadz dentro de sua empresa, já que é mais provável que seja alguma restrição alheia à Zenvia Conversion devido a algum antivírus, firewall,extensão ou configuração feita pelo administrador de sua rede de internet.
Os exemplos mais comuns têm palavras associadas a bloqueios por política CORS, blocked_by_client ou por algum timeout na conexão por não reiniciar o modem ou computador. Esses erros estão totalmente fora de nosso controle e são regularmente resolvidos desinstalando algumas extensões, reiniciando o modem e o computador ou, em qualquer caso, removendo as restrições dos seguintes sites do seu antivírus ou administrador de rede:
*.zenvia.app
*.ably.io
*ably.com
*.ably-realtime.com
*.intercom.io
*.zenvia.com
*.herokuapp.com
*.zenvia.com
*.zenvia.io
Caso você encontre algum erro 400 ou 500 semelhante aos exemplos mostrados abaixo, ou veja um erro que diz Cannot read property, por favor, tome uma captura do erro tanto no Console quanto na Rede e envie-os para nossa equipe de suporte para revisão. Na seção Rede você deve procurar se algum dado aparecer em vermelho e clicar nele para nos mostrar tanto a URL quanto a resposta (response):
Provavelmente precisaremos de um vídeo mostrando mais informações, para que você possa avançar nesta etapa e gravar um vídeo mostrando exatamente os erros que você vê. Se necessário, você pode baixar alguma ferramenta gratuita como Loom para fazer um vídeo de sua tela.
Se você tiver dúvidas sobre este artigo ou não encontrar uma solução para o seu problema, lembre-se que você pode entrar em contato com nossa Equipe de Suporte.