Nesse artigo, abordamos os erros mais comuns que podem aparecer ao tentar conectar sua conta do Instagram Business. Verifique a seguir como resolver cada um deles:
1 - A sua conta deve permitir acesso às mensagens em Ferramentas Conectadas. Se este acesso não estiver permitido, Zenvia Conversion mostrará o erro "(#200) The account owner has disabled access to Instagram direct messages."
Para resolver esse erro, acesse o aplicativo do Instagram pelo celular, vá para Configurações > Privacidade > Mensagens e veja se o acesso às mensagens está permitido em Ferramentas Conectadas:
2 - Seu perfil do Instagram deve ser um perfil comercial. Leve em consideração que não será possível realizar a integração com contas Pessoais ou de Criador de Conteúdo. Ao tentar conectar uma conta profissional que não seja comercial, Zenvia Conversion mostrará esse erro: "(#10) The user is not an Instagram Business."
Se você não tem certeza do tipo de conta que possui, vá para as configurações do perfil e veja se aparece a opção "Empresa", esse é o tipo correto.
Se não aparecer essa opção, isso quer dizer que sua conta não está configurada como um perfil de negócios do Instagram Business.
Caso seu perfil não seja comercial, você pode ir para Configurações > Conta e fazer essa mudança. Você também pode verificar o artigo do Instagram para começar a usar o Instagram para empresas, mas tenha em conta que você pode perder algumas informações ao fazer essa alteração.
3 - A sua conta do Instagram deve estar conectada a uma página do Facebook. Se estiver conectada corretamente, você verá algo parecido com a imagem abaixo, mas com as informações do seu perfil comercial no Instagram.
Caso não esteja conectada, por favor, vá para sua página do Facebook em Configuração > Instagram e siga as instruções da página para conectar à sua conta do Instagram. Não esqueça de permitir o acesso às mensagens do Instagram na caixa de entrada:
4 - Seu perfil do Instagram já está conectado à Zenvia Conversion. Caso você tenha esse problema, a seguinte mensagem aparecerá: “Esta conta do Instagram já está conectada à Zenvia Conversion. Tente desconectá-la primeiro ou usar outra."
Se esse for o seu caso, vá para https://www.facebook.com/settings/?tab=business_tools e elimine Zenvia App. Depois de excluí-lo, envie um e-mail para a nossa Equipe de Suporte ou entre em contato através do seu nome de usuário da Zenvia Conversion na opção Suporte para que possamos continuar te ajudando. Não tente se reconectar até que tenhamos confirmado através do suporte que você pode tentar novamente.
Depois de realizar essas etapas, se o problema persistir, siga as etapas abaixo:
Acesse a Zenvia Conversion e desconecte a integração do Instagram Messages.
A partir do usuário administrador do Instagram, acesse https://www.facebook.com/settings/?tab=business_tools
Se você tem apenas uma integração com o Instagram Messages e ela está falhando, exclua o APP da Zenvia que aparecerá nesse link.
Se você tem mais integrações do Instagram Messages, mas apenas uma está falhando, não exclua o APP da Zenvia, basta acessar "visualizar e editar", e desmarcar todas as opções na caixa que irá abrir, a página que não está funcionando com o Instagram Messages na Zenvia Conversion.
Após realizar este procedimento, acesse a Zenvia Conversion e integre novamente o Instagram Messages. Se você tiver dúvidas sobre como fazer, clique aqui para ver o passo a passo de como fazer a integração novamente.
Pronto, já deve funcionar!
Nota: Lembre-se que, ao excluir o aplicativo também se eliminará o fluxo do bot, se for o caso de que o mesmo esteja configurado.