A Zenvia Conversion simplifica a comunicação com o público. Responda todos que entram em contato com a sua empresa por Direct Messages (mensagens diretas) no Instagram por meio da nossa plataforma e aumente a conversão das suas estratégias de vendas.

Com a Integração do Instagram Messenger à Zenvia Conversion, você gerencia e centraliza as suas Direct Messages (DM, ou, mensagens diretas) pelo computador. Quando um cliente entra em contato com sua empresa, ele pode ser atendido pelo Zenvia Conversion Bots ou transferido para um Agente.

Os Agentes são as pessoas responsáveis pelo atendimento ao cliente, enquanto o Zenvia Conversion Bots é o nosso chatbot que ajuda a automatizar mensagens para as primeiras interações com seu cliente.

Para o cliente, a visão que ele terá durante uma conversa por mensagem direta será de escolher entre algumas opções de botão ou de iniciar um atendimento com um Agente pela DM do Instagram dele.

Já para a empresa, todas as mensagens serão enviadas pela nossa plataforma, mas o cliente visualiza as respostas como se você estivesse respondendo pela conta do Instagram da sua empresa.

⚠️ Atenção: A API do Instagram não fornece o status Entregue ou Recebido (indicado por um duplo check cinza ☑️☑️) nas mensagens enviadas. Portanto, você verá apenas um check e, em seguida, diretamente o duplo check azul, indicando que a mensagem foi lida.

Além disso, você precisa realizar uma configuração para garantir o recebimento correto das mensagens do Instagram.

Para receber mensagens diretas no Instagram é necessário gerenciar quem pode enviar as solicitações de mensagem. Siga os passos abaixo para ativar essa configuração no seu perfil:

1. Acesse seu perfil clicando na sua foto no canto inferior direito.

2. Toque em

localizado no canto superior direito e, em seguida, em Configurações e Privacidade.

3. Role para baixo e vá na seção Como outros podem interagir com você. Selecione Mensagens e respostas ao story.

4. Em Controles de Mensagem, escolha entre receber as mensagens em sua lista de bate-papo (Caixa de Entrada), na pasta Solicitações de contato ou se prefere não receber.

Lembrando que você deve aceitar as solicitações de mensagens recebidas na pasta Solicitações de mensagens antes que elas apareçam na lista de bate-papos. Já as mensagens das pessoas que você segue no Instagram sempre irão para sua lista de bate-papos diretamente.

As contas bloqueadas por você não podem enviar solicitações de mensagens.