A ideia das conversas é agrupar mensagens pertencentes a um tópico, período de tempo, solicitação ou interação de forma flexível para que possam ser analisadas sempre que necessário.
Propriedades e comportamento:
Cada operação em um chat pertence a uma conversa
Uma conversa liga um prospect com um consultor ou bot
As conversas não estão relacionadas às sessões do WhatsApp
Só pode haver uma conversa ativa por prospect
Uma conversa começa quando:
um prospect é criado através de API's ou manualmente
um prospect é desarquivado (manualmente ou através de uma ação, como uma nova mensagem de consultor ou uma combinação de contatos)
um prospect é transferido
Uma conversa termina quando:
um prospect é transferido
um consultor fecha a conversa
Existem algumas razões específicas que não fecham uma conversa: "Esperando por lembrete" e "Esperando uma visita". Quando um cliente é transferido, a conversa ativa é fechada e uma nova conversa é iniciada.
Confira como iniciar uma nova conversa no vídeo abaixo:
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