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O que são "conversas" na Zenvia Conversion?
O que são "conversas" na Zenvia Conversion?
Aprenda o significado de conversas na Zenvia Conversion para entender melhor seus relatórios e resultados do seu negócio
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Escrito por Wanda Polverini
Atualizado(a) há mais de uma semana

A ideia das conversas é agrupar mensagens pertencentes a um tópico, período de tempo, solicitação ou interação de forma flexível para que possam ser analisadas sempre que necessário.

Propriedades e comportamento:

  • Cada operação em um chat pertence a uma conversa

  • Uma conversa liga um prospect com um consultor ou bot

  • As conversas não estão relacionadas às sessões do WhatsApp

  • Só pode haver uma conversa ativa por prospect

Uma conversa começa quando:

  • um prospect é criado através de API's ou manualmente

  • um prospect é desarquivado (manualmente ou através de uma ação, como uma nova mensagem de consultor ou uma combinação de contatos)

  • um prospect é transferido

Uma conversa termina quando:

  • um prospect é transferido

  • um consultor fecha a conversa

Existem algumas razões específicas que não fecham uma conversa: "Esperando por lembrete" e "Esperando uma visita". Quando um cliente é transferido, a conversa ativa é fechada e uma nova conversa é iniciada.

Confira como iniciar uma nova conversa no vídeo abaixo:

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