A ideia das conversas é agrupar mensagens pertencentes a um tópico, período de tempo, solicitação ou interação de forma flexível para que possam ser analisadas sempre que necessário.
Propriedades e comportamento:
Cada operação em um chat pertence a uma conversa
Uma conversa liga um prospect com um consultor ou bot
As conversas não estão relacionadas às sessões do WhatsApp
Só pode haver uma conversa ativa por prospect
Uma conversa começa quando:
um prospect é criado através de API's ou manualmente
um prospect é desarquivado (manualmente ou através de uma ação, como uma nova mensagem de consultor ou uma combinação de contatos)
um prospect é transferido
Uma conversa termina quando:
um prospect é transferido
um consultor fecha a conversa
Existem algumas razões específicas que não fecham uma conversa: "Esperando por lembrete" e "Esperando uma visita". Quando um cliente é transferido, a conversa ativa é fechada e uma nova conversa é iniciada.
Limites de caracteres para Conversas na Zenvia Conversion
Para criação de resposta rápidas, a mensagem não pode exceder a 60000 caracteres.
Para criação de novos Templates de Whatsapp, a mensagem não pode exceder 1024 caracteres.
Para respostas de texto livre, ou seja, dentro da conversa com o cliente, a mensagem não pode exceder a 4096 caracteres.
Para respostas de texto livre, ou seja, dentro da conversa com o cliente, a mensagem não pode exceder a 1000 caracteres.
Zenvia Conversion Bot
A mensagem ou frase não pode exceder a 1024 caracteres.
Artigos relacionados: