Assim como no WhatsApp, usar a integração com o Instagram Messages tem um custo variável que será adicionado ao que você já paga pelo seu plano na Zenvia Conversion.

O serviço da API do Facebook traz uma série de benefícios para as empresas, entre elas, a principal, é que a API permite que as empresas potencializem o atendimento das consultas por meio de ferramentas complementares, como a Zenvia Conversion.

Quando você usa a integração da Zenvia Conversion com o Instagram, você está usando a API oficial do Facebook. Como a API é comumente usada por empresas que podem gerar milhares de interações, o Facebook colocou certas regras para evitar o uso indevido do aplicativo e para estruturar isso, criou o conceito de "Sessão".

Como essa é uma regra do Facebook, todos os que estão autorizados a usar a API, incluindo nossos concorrentes, cobram pelo inicio das sessões.

Este custo será de R$0,06 para cada sessão iniciada, sendo que as sessões só podem ser iniciadas pelo cliente, nunca pelo consultor.

É um período de 7 dias que se inicia com uma mensagem direta do cliente.

Toda vez que você recebe uma mensagem, os 7 dias são estendidos, portanto, você e seu cliente podem falar gratuitamente. O Facebook não permite o envio de mensagens automáticas ou conteúdos não relacionado à consulta do cliente.

Quando você não recebe uma resposta do cliente por 7 dias, você não pode mais enviar mensagens. O cliente precisará enviar uma nova mensagem, o que iniciará uma nova sessão com seu respectivo custo de R$0,06.

Diferente do WhatsApp e do Facebook, o Instagram não permite a criação de modelos de mensagem para solicitar o contato do cliente.

É importante deixar claro que a cobrança não é feita por mensagem, mas sim por sessão.