Zenvia Conversion permite que você responda seus clientes que enviam mensagens através do direct do Instagram. Mas não é só isso:
Você também poderá enviar mensagens de boas-vindas, classificar seus clientes e distribuí-los automaticamente entre seus consultores, sem a intervenção de um consultor por meio do Zenvia Conversion Bots.
Você terá métricas semelhantes às que já usa em nossas integrações com o WhatsApp e o Facebook Messenger, desde conhecer o tempo de resposta de seus consultores até a quantidade de vendas feitas, entre muitas outras.
Você poderá centralizar os clientes do Instagram, Facebook, WhatsApp, marketplaces, sites e lojas físicas em um só lugar!
⚠️ Verifique os custos desta funcionalidade clicando aqui ⚠️
Como ativar o Instagram Messages
Primeiro, você precisa verificar se a sua página do Instagram tem ativada a opção de enviar mensagens por meio de páginas com acesso aprovado pelo Facebook. Você pode checar isso seguindo os passos da imagem a seguir:
Dentro da Zenvia Conversion, vá até a aba Canais de Conversação e clique em "Adicionar canal".
Selecione o canal do Instagram. Será necessário fazer login em sua conta Business do Instagram, que também deverá estar associada a uma página do Facebook. Saiba mais.
Depois, escolha sua conta no Facebook:
E a conta do Instagram que você quer gerenciar com a Zenvia Conversion:
Por último, escolha a sua página do Facebook:
Uma vez que as permissões sejam concedidas, você precisará selecionar o que você quer que o Zenvia Conversion Bot faça com clientes que enviem mensagens do direct para sua conta. Por padrão, você deveria selecionar que sejam redirecionadas às equipes correspondentes.
E pronto! Seus consultores e/ou bot podem começar a receber consultas a partir do Instagram e respondê-las através da Zenvia Conversion. Confira como funciona clicando aqui.
Nota: A API do Instagram não fornece o status ENTREGUE ou RECEBIDO (indicado por um tick duplo cinza ☑️☑️) nas mensagens enviadas, o que significa que você verá apenas um tick e em seguida, diretamente o tick duplo azul, indicando que a mensagem foi lida.
Esclarecimentos:
Apenas uma conta IG pode ser usada por grupo.
Como mais de um canal pode ser atribuído por grupo derivado, os planos básicos podem gerenciar apenas uma conta do Instagram.
Um plano básico pode ter até 1 linha WhatsApp, 1 conta FB Messenger e 1 conta Instagram Messenger integrada com a Zenvia Conversion. Não tem limites nas contas Pro.
As mensagens do Instagram não se misturam com as do WhatsApp ou Facebook. Ou seja, se um mesmo cliente entra em contato pelo WhatsApp, pelo Facebook Messenger ou Instagram, três leads serão criados: um para cada canal de conversação.
Assim como com o WhatsApp, as políticas do Instagram só permitem trabalhar por sessões. Os consultores podem responder até 7 dias após a última mensagem do cliente.
Ao contrário da integração com o WhatsApp, não é possível usar modelos pré-aprovados para reabrir a sessão. Portanto, você não pode falar com seu cliente novamente se ele não iniciar outra conversa.
Por uma limitação da API do Instagram, não está disponível a opção de envio de áudios, vídeos y arquivos PDF.
Não é possível inserir seu número Zenvia Conversion na opção "Contato" do Instagram. Em vez disso, recomendamos utilizar o encurtador oficial "https://wa.me/99999999999"
A integração está disponível para desktop e celulares.