Onde posso encontrar minha fatura?
Você pode encontrar a fatura diretamente da plataforma através de um usuário administrador. As faturas também são enviadas por e-mail para o contato que temos em nosso banco de dados, se você tiver problemas para receber faturas ou quiser alterar seu e-mail de contato, entre em contato com conversion.billing@zenvia.com.
Com quem devo entrar em contato para solicitar um bônus ou cancelamento da minha conta?
Você pode entrar em contato diretamente com a Equipe de Customer Success através do e-mail conversion.cs@zenvia.com para que eles possam dar seguimento ao bônus. Para cancelar a sua conta, você pode preencher esse formulário.
Qual é o custo do Plano Basic e o que ele inclui?
O Plano Basic custa US$ 99 por mês e inclui 3 usuários, com possibilidade de expansão para até 10 usuários, clique aqui para mais informações.
Qual é o custo do Plano Pro e o que ele inclui?
O Plano Pro custa US$ 299 por mês e inclui 5 usuários, clique aqui para mais informações.
O que é um usuário extra?
São os usuários extras que você pode comprar além daqueles que você já contratou com o plano.
O que é um usuário extra comprado?
É uma licença de usuário contratada com antecedência.
Qual é o custo de cada usuário extra?
Cada usuário extra tem um custo dependendo do plano que você contratou. Para os clientes que contrataram o Plano Basic, cada usuário extra custa US$ 29. Para Planos Pro, o valor de cada usuário extra é de US$ 39.
Como registrar um usuário extra?
Você pode solicitar a aquisição de novos usuários enviando um e-mail para conversion.billing@zenvia.com e fazendo a solicitação de quantos usuários extras quiser adquirir.
Quando se refletirá no meu faturamento o usuário extra que eu contratei?
No próximo ciclo do seu faturamento.
Como faço para cancelar a inscrição dos usuários extras?
Com um acesso de usuário administrador, você mesmo pode cancelar a inscrição, como explicado aqui.
Como posso cancelar os usuário extras com antecedência?
Para retirar os usuários extras com antecedência, você deve solicitar o cancelamento por e-mail conversion.billing@zenvia.com.
O que é um pacote de crédito do WhatsApp, Instagram o Facebook?
Pacote de crédito do WhatsApp, Instagram o Facebook é como agrupamos o faturamento de mensagens do WhatsApp, cada pacote tem um custo de US$ 10.
Qual é o valor do pacote de crédito do WhatsApp?
O valor das mensagens do WhatsApp dependerá do país em que você contratou sua linha. Você pode ver mais detalhes em nossa página de preços, na seção: veja os custos do WhatsApp por país.
Quantos pacotes de crédito do WhatsApp, Instagram e Facebook você pode usar mensalmente?
Você pode usar todos os pacotes de crédito do WhatsApp, Instagram e Facebook que você precisa mensalmente.
Posso comprar créditos do WhatsApp, Instagram ou Facebook antecipadamente?
Sim, é possível comprar créditos de WhatsApp, Instagram ou Facebook com antecedência, para isso, contate a conversion.billing@zenvia.com.
Como o WhatsApp, Instagram o Facebook é cobrado?
Os consumos de WhatsApp, Instagram e Facebook são cobrados no mês anterior, então na sua conta mensal você verá o que foi consumido no mês anterior.
Onde posso ver o meu Estado de Conta?
Por meio de um usuário administrador, na seção "Estado de Conta". Para obter mais informações, recomendamos a leitura deste artigo.
Onde posso ver os detalhes do consumo do WhatsApp, Instagram o Facebook?
Você poderá vê-los agrupados por entrada, saída e por linha (caso você tenha mais de uma). Para isso, entre com um usuário administrador > Configurações > Estado da conta > Consumos:
Qual é o custo da linha WhatsApp?
O custo de cada linha de WhatsApp é de US$ 125.
Quais são os períodos de faturamento?
Os períodos de faturamento oferecidos pela Zenvia Conversion são: Mensal, Trimestral, Semestral e Anual.
Quando é o vencimento da minha fatura?
O vencimento da sua fatura é 20 dias após a emissão da mesma, essa data varia dependendo do seu ciclo de faturamento.
Quais são os meios de pagamento que posso usar para pagar o serviço Zenvia Conversion?
Oferecemos diferentes meios de pagamento, dependendo do país em que você está localizado:
Argentina:
Cartão de crédito, o pagamento é debitado automaticamente todos os meses.
Transferência bancária.
México:
Cartão de crédito, o pagamento é debitado automaticamente todos os meses.
Transferência bancária para planos com custo mensal superior a USD 1000.
Brasil:
Cartão de crédito, o pagamento é debitado automaticamente todos os meses.
Boleto.
EUA (e o resto do mundo)
Cartão de crédito, o pagamento é debitado automaticamente todos os meses.
Transferência bancária para planos com custo mensal superior a USD 1000.
Zenvia Conversion aceita pagamentos em dinheiro? E através do PayPal?
Infelizmente, não aceitamos pagamentos em dinheiro ou por meio do PayPal, apenas pagamentos automáticos com cartão de crédito, transferência bancária ou boleto (Brasil).
Como mudo meu cartão de crédito na Zenvia Conversion?
Para usar um cartão de crédito ou fazer a alteração para outro você deve fazer login em um usuário administrador e seguir estas instruções.
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