O serviço de API do WhatsApp Business traz inúmeros benefícios para as empresas. Entre eles, o principal, é que a API permite que vários usuários usem a mesma linha WhatsApp.

Quando você usa Zenvia Conversion, você está usando a API oficial do WhatsApp. Como a API é comumente utilizada por empresas, e estas podem gerar milhares de interações, o WhatsApp colocou certas regras para evitar o uso indevido do aplicativo.

Uma dessas regras é que para iniciar uma sessão você deve usar modelos de mensagens pré-aprovados pelo WhatsApp, que geram um custo quando enviados.

Para estruturar essa regra, o WhatsApp criou o conceito de "Sessão". Como se trata de uma regra do WhatsApp, todos os que estão autorizados a usar a API, incluindo nossos concorrentes, cobram pelo envio dos modelos necessários para fazer login.

É um período de 24 horas que se abre com uma mensagem recebida por parte do cliente ou por um modelo de mensagem enviado pela empresa. Cada sessão começa a contar a partir do envio da primeira mensagem, independentemente se a interação foi iniciada pela empresa ou pelo cliente.

A cobrança, dessa forma, não será feita por cada modelo de mensagem enviado, e sim, pela sessão que corresponde ao período de 24 horas, o que quer dizer que poderão ser enviadas quantas mensagens sua empresa precisar, inclusive modelos de mensagem, sempre que se respeite o período mencionado.

Mesmo para as empresas que enviam modelos de mensagem frequentemente, estando dentro do período de 24 horas será realizada apenas uma cobrança referente ao início da sessão.

Após o período de 24 horas se finaliza a sessão e a mesma se reabrirá automáticamente ao enviar um modelo de mensagem ou receber uma nova mensagem do seu cliente. Essa nova mensagem faz com que uma nova sessão se inicie, o que gerará uma nova cobrança.

Tanto se essa nova mensagem for enviada pelo seu cliente ou por parte da sua empresa em menos de 24 horas da última mensagem do cliente, se considerará como um início de sessão por parte do seu cliente e não da sua empresa e não será necessário que essa mensagem seja uma modelo de mensagem. Esse cenário representa o que chamamos de "janela extendida".

Por outro lado, se essa nova mensagem for enviada depois das 24 horas da última mensagem do cliente, esse início de sessão será cobrado como iniciado pela empresa e será necessário utilizar um modelo de mensagem.

É importante deixar claro que a cobrança não é feita por mensagem, e sim por início de sessão.

Na seção de preços do nosso site, você poderá ver os custos dessas sessões.

Para cada país há um custo variável para iniciar uma sessão. Esse custo depende do país em que sua empresa tem presença legal, de acordo com o que você relatou quando se inscreveu na Zenvia Conversion.

No caso do Brasil, o preço por sessão iniciada pelo cliente é de R$ 0,50, e por parte da empresa utilizando um modelo de mensagem o preço é de R$ 0,70.

Ou seja, para evitar spam, o WhatsApp define um custo mais alto para sessões iniciadas pela sua empresa.