Qual é a diferença entre o WhatsApp pessoal, o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API?
O WhatsApp pessoal é o aplicativo regular do WhatsApp destinado a usuários individuais. Está pensado para interações informais com amigos, conhecidos e/ou familiares.
O WhatsApp Business adiciona recursos básicos para pequenas empresas. Ele pode ser instalado e usado em paralelo com o aplicativo pessoal do WhatsApp. Inclui funções como modelos de mensagens, etiquetação de contatos e níveis básicos de automação, como respostas rápidas e mensagens de ausência.
O WhatsApp Business API também está orientada a empresas, mas inclui além disso a capacidade de se conectar com outros aplicativos para melhorar os processos de atendimento das empresas. Este é o aplicativo com o qual Zenvia Conversion se integra.
Já tenho uma linha de WhatsApp para minha empresa, preciso criar uma nova para usar a Zenvia Conversion?
Se a linha que você está usando já estiver associada a uma conta do WhatsApp Business com acesso à API, você pode solicitar a portabilidade desse número para a empresa que você está se desvinculando, por isso, você deve reivindicar que desativem a Autenticação de 2 Fatores, pois só assim, conseguiremos dar seguimento ao processo.
Se a linha que você já usa estiver associada a uma conta de WhatsApp Business ou WhatsApp pessoal, você precisará apagar essa conta. A partir do momento em que você começar a usar Zenvia Conversion sua conta será WhatsApp Business API.
As políticas do WhatsApp não permitem que um número desconectado da API seja usado novamente com o WhatsApp Business ou o WhatsApp pessoal.
Posso usar meu número novamente se finalizo meu contrato com Zenvia Conversion?
A partir do momento em que você começar a usar Zenvia Conversion com WhatsApp Business API, você não poderá usar esse número sem a Zenvia Conversion.
Isso porque as políticas do WhatsApp não permitem que você mude de uma conta WhatsApp Business API para uma conta Business básica ou uma conta pessoal:
Você ainda tem algumas opções para usar seu número:
Use o número com Zenvia Conversion, com a conta whatsApp Business que você já criou.
Migrem o número da conta do WhatsApp Business que você criou no Zenvia Conversionpara outro provedor de API. Nisso não há participação da Zenvia Conversion, é preciso se cadastrar em outro provedor que trabalhe com portabilidade e solicitá-la.
Exclua o número de telefone da conta do WhatsApp Business ou exclua a mesma conta e aguarde 90 dias. Os dias começam a contar a partir do momento em que o número é desubscrito do Facebook. Não necessariamente desde que você exclui sua conta Zenvia Conversion. Você pode ir ao seu Gerente de Negócios do Facebook de qualquer maneira e excluí-lo por conta própria.
Se você não concluir o processo de integração da WhatsApp Business API do com a Zenvia Conversion ou excluir sua conta antes de completar esta etapa, sua conta continuará como está.
Em suma, veja como funciona o movimento de seu número entre diferentes tipos de WhatsApp:
✅ WhatsApp pessoal para WhatsApp Business API.
✅ WhatsApp Business para WhatsApp Business API.
✅ WhatsApp Business API para outra conta WhatsApp Business API.
❌ WhatsApp Business API para WhatsApp Business.
❌ WhatsApp Business API para WhatsApp Pessoal.
Posso prover a linha para utilizar a Zenvia Conversion?
Se a linha tiver um WhatsApp associado, você deverá desvincular a conta e perderá as informações que tenha lá, incluindo conversas e contatos.
Para fazer a associação, você receberá uma chamada ou um SMS - você poderá escolher o meio que preferir durante a validação - na linha que quiser associar com um código de verificação que você deverá anotar.
A chamada de validação será agendada com o consultor responsável pelo seu Onboarding. É necessário que você escolha uma data e hora que não afete seu serviço, pois a validação pode demorar algumas horas para que a linha fique 100%.
Lembre-se que 5 minutos antes dessa chamada, se você tiver um WhatsApp associado a este número, o mesmo deverá ser eliminado para que se possa instalar na Zenvia Conversion. Se a linha estiver associada a um IVR/Central Telefônica, é necessário fazer a dissociação.
Nota:
É importante considerar que esse é um processo que pode falhar e demorar o Onboarding, por isso, você deve estar aberto a tolerar a frustração durante o processo.
Leve em conta que ao integrar um número próprio, até que seu Administrador de Negócios não seja verificado, você só poderá usar o teste não verificado da WhatsApp Business API. o que implica em enviar apenas 10 mensagens por dia para dois números de telefone diferentes, ou seja, dois contatos.
Além disso, a principal desvantagem de implementar um número próprio é que, se num futuro você cancelar com a Zenvia Conversion, o número seguirá associado a uma conta do WhatsApp e o mesmo não poderá voltar a ser associado a outra conta.
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