Os clientes podem estar em distintos Estados, dependendo em que parte do processo se encontram.

Novo Cliente: aqueles clientes em que ainda não foi realizada nenhuma ação.

Como consultor, podem ser visualizados na caixa de “Não atribuídos” na aba de “Conversas”, e como administrador desde a aba de “Contatos”.

Em processo: aqueles clientes em que está sendo executada algum tipo de tarefa que não permite que o estado seja modificado. Por exemplo, uma transferência.

Em seguimento: clientes que estão sendo atendidos por algum usuário.

Como consultor, podem ser visualizados na caixa “Você”, na aba de “Conversas”, e como administrador desde a aba de “Contatos”.

Fechado: clientes que já foram atendidos e não precisam mais de um seguimento.

Como consultor, podem ser visualizados na caixa “Fechados”, na aba de “Conversas”, e como administrador desde a aba de “Contatos”.

Em nossas métricas, o ciclo de vida de um cliente é:

1.- Novo contato

2.- Em seguimento

3.- Fechado

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