Os clientes podem estar em diferentes estados, dependendo de qual parte do processo se encontram. Veja a seguir os 4 estados que usamos na Zenvia Conversion:

Em processo: aqueles clientes em que se está executando algum tipo de tarefa que não permite que o estado seja modificado, por exemplo, uma transferência.

Em seguimento: clientes que estão sendo atendidos por algum usuário.

Como consultor, podem ser visualizados na caixa “Você” na aba de "Conversas" e como administrador, diretamente na aba de “Contatos”.

Novo Cliente: clientes em que ainda não se realizou nenhuma ação. Como consultor, podem ser visualizados na caixa de “Não atribuídos” na aba de “Conversas”, e como administrador na aba de “Contatos”.

Fechado: clientes que já foram atendidos e não precisam mais de um seguimento.

Como consultor, podem ser visualizados na caixa “Fechados”, na aba de “Conversas”, e como administrador pela aba de “Contatos”:

Nas nossas métricas, o ciclo de vida de um cliente é o seguinte:

1 - Novo contato 2 - Em seguimento 3 - Fechado

Por qualquer motivo, exceto para lembretes ou visitas.