Com certeza a sua empresa gostaria de saber o nível de satisfação dos seus clientes para obter uma métrica da qualidade do seu atendimento, correto?
O Conversion Bots permite fazer isso, para que você possa avaliar o desempenho geral da empresa e dos seus consultores, a fim de tomar ações de melhoria, se necessário.
Além disso, permite que você peça a seus clientes uma avaliação e um comentário sobre a experiência deles toda vez que terminarem a conversa com um consultor. A pontuação de satisfação é registrada no relatório Performance do Grupo e conta para uma pontuação geral do consultor e do seu grupo.
Como funciona a satisfação do cliente do Conversion Bots?
Conversion Bots solicitará uma classificação de satisfação quando uma conversa for encerrada e atenda aos seguintes critérios:
A conversa foi respondida por um consultor.
A conversa tem mais de 250 caracteres (incluindo espaços e respostas dos consultores e contatos).
A conversa se encerra dentro das 24 horas posteriores à última resposta do contato.
A conversa não foi fechada pelos motivos: "Esperando resposta", "Esperando Lembrete", "Bloqueio" ou "Inativo".
Ao cumprir esses requisitos, o cliente receberá a seguinte mensagem:
"Ajude-nos a melhorar. Você está satisfeito com o atendimento que recebeu?"
1️⃣ Muito insatisfeito
2️⃣ Insatisfeito
3️⃣ Neutro
4️⃣ Satisfeito
5️⃣ Muito satisfeito
IMPORTANTE: As opções 4 e 5 contam como "satisfeito".
Em seguida, Conversion Bots pedirá um comentário:
"Se tiver um comentário, deixe-o a seguir 👇"
Finalmente, terminará com uma mensagem de agradecimento:
Obrigado por seu comentário!
O bot aguardará até 24 horas por uma resposta para cada pergunta. Se o contato enviar uma mensagem após esse período, ou após responder todas as perguntas, uma nova conversa será iniciada.
Em Canais de Conversação, você pode selecionar o canal que deseja (WhatsApp, Facebook Messenger ou Instagram) e ativar a opção do bot "Pedir o índice de satisfação" para escolher entre estas duas opções:
Escolha a primeira se desejar que o cliente retorne ao fluxo do bot quando enviar uma nova mensagem ou a segunda se, nesse caso, preferir que ele seja transferido para o mesmo consultor que o atendeu anteriormente.
Nota: Esta é uma funcionalidade disponível apenas para administradores.
Como Conversion Bots calcula o Customer Satisfaction Score - CSAT:
A pontuação do CSAT é calculada da seguinte forma:
A pontuação do CSAT de um consultor é a soma de todas as respostas dos clientes nas conversas em que o consultor participou.
A pontuação do CSAT de um grupo de consultores é a soma de todas as respostas dos clientes nas conversas em que os consultores participaram.
A última resposta de qualificação de satisfação e os comentários dos contatos podem ser rastreados no Painel de Contatos.
