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Diferenças entre Zenvia Conversion e WhatsApp Business
Diferenças entre Zenvia Conversion e WhatsApp Business

Entenda as principais diferenças entre o serviço Zenvia Conversion e o WhatsApp Business

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Escrito por Wanda Polverini
Atualizado há mais de uma semana

Quais são as reais diferenças entre o WhatsApp Business e a Zenvia Conversion?

A Zenvia Conversion permite que você atenda os clientes de sua empresa a partir de um único número de WhatsApp, distribua automaticamente consultas recebidas, tenha vários assessores trabalhando simultaneamente no WhatsApp da sua empresa, tenha dashboards e relatórios de controle à sua disposição, gere lembretes para seus clientes, faça upload de cotações, registrar vendas, e muito mais!

Sem a Zenvia Conversion

Com a Zenvia Conversion

❌ Atenção aos clientes a partir do número da empresa

✅ Atenção aos clientes a partir do número da empresa

❌ Distribuição automática das consultas que chegam à empresa

✅ Distribuição automática das consultas que chegam à empresa

❌ Consultores que trabalham simultaneamente no WhatsApp da sua empresa

✅ Consultores que trabalham simultaneamente no WhatsApp da sua empresa

❌ Painel de controle

✅ Painel de controle

❌ Lembretes para poder atender aos clientes

✅ Lembretes para poder atender aos clientes

❌ Realizar cotações, registrar ventas

✅ Realizar cotações, registrar ventas

Por que sou cobrado pelas conversas se o WhatsApp é gratuito?

O WhatsApp tem três versões:

  • O WhatsApp pessoal para usuários que querem se comunicar com amigos ou familiares.

  • O WhatsApp Business, feito para pequenas empresas que precisam gerenciar a linha com um único usuário.

Capacidades

WhatsApp Business

WhatsApp Business API (Zenvia Conversion)

Aptidão

Pequenas empresas com uma pequena base de clientes

Grandes organizações que precisam se envolver com muitos clientes ao mesmo tempo

Acesso

Disponível na Play Store e App Store

Por meio de um provedor terceirizado de API do WhatsApp

Conversas

Manual

Manual + Automatizado

Responder a uma mensagem específica

Permitido

Não permitido (apenas os agendamentos dos clientes podem ser visualizados)

Eliminar mensagens

Permitido

Não permitido

Agente: interação do usuário

2-1

Múltiplo-1

Preços

Grátis

Preços baseados em mensagens e modelos, entre em contato com seu provedor

Empresa verificada

Precisa de Aprovação

Precisa de Aprovação

Selo Verde

Não, apenas verificação por telefone

Sim

Perfil de negócios

Sim

Sim, obrigatório

Aprovação de mensagem

Não

Sim, os templates precisam ser aprovados pelo WhatsApp

Grupos de bate-papo

Sim

Não

Roteamento do agente

Não

Sim

Modelos de mensagem

Não

Disponível

Perfil do cliente

Não

Sim

Mensagem proativas (alcance)

Não

Sim

Opção de desativação

Não

Disponível

Pagamento WhatsApp

Sim

Não, gateways de pagamento podem ser integrados

Automação

Limitado, apenas mensagens de boas-vindas e ausentes

Sim, o WhatsApp Chatbot pode automatizar facilmente perguntas frequentes e consultas comuns

Integrações

Não

Sim

Análise

Limitado

Extenso

Aprovação

Qualquer pessoa com o app pode utilizar

Empresas precisam passar por um processo de verificação

Existem dois formatos de comunicação que o WhatsApp Business API segue:

  • Sessão do WhatsApp: É um período de 24 horas durante o qual você poderá facilmente se comunicar e resolver as consultas do seu cliente. Uma sessão se abre com uma mensagem recebida por parte do cliente ou por um modelo de mensagem enviado pela empresa. Cada sessão começa a contar a partir do envio da primeira mensagem, independentemente se a interação foi iniciada pela empresa ou pelo cliente.

  • Modelos de mensagem: Depois que a janela de 24 horas se fecha, os modelos de mensagens do WhatsApp Business são a única maneira que os consultores tem para reestabelecer o contato com o cliente.

Devido a limitações na API do WhatsApp Business, a Zenvia Conversion não possui alguns recursos que estão disponíveis nas versões WhatsApp Personal ou Business, são eles:

  • Compartilhar contatos internamente;

  • Encaminhar arquivos, mensagens ou áudios da Zenvia Conversion para outra linha;

  • Ter catálogos de negócios do WhatsApp;

  • Adicionar sua linha à grupos de WhatsApp;

  • Status como "ocupado", "no trabalho" ou "em reunião" não estão disponíveis, nem status em formato de história;

  • Não há a possibilidade de adicionar os horários de funcionamento;

  • Não se pode adicionar foto de capa;

  • Apagar as mensagens da sua linha.

Entre outros, que você pode consultar nesse artigo.

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