Quais são as reais diferenças entre o WhatsApp Business e a Zenvia Conversion?
A Zenvia Conversion permite que você atenda os clientes de sua empresa a partir de um único número de WhatsApp, distribua automaticamente consultas recebidas, tenha vários assessores trabalhando simultaneamente no WhatsApp da sua empresa, tenha dashboards e relatórios de controle à sua disposição, gere lembretes para seus clientes, faça upload de cotações, registrar vendas, e muito mais!
Sem a Zenvia Conversion | Com a Zenvia Conversion |
❌ Atenção aos clientes a partir do número da empresa | ✅ Atenção aos clientes a partir do número da empresa |
❌ Distribuição automática das consultas que chegam à empresa | ✅ Distribuição automática das consultas que chegam à empresa |
❌ Consultores que trabalham simultaneamente no WhatsApp da sua empresa | ✅ Consultores que trabalham simultaneamente no WhatsApp da sua empresa |
❌ Painel de controle | ✅ Painel de controle |
❌ Lembretes para poder atender aos clientes | ✅ Lembretes para poder atender aos clientes |
❌ Realizar cotações, registrar ventas | ✅ Realizar cotações, registrar ventas |
Por que sou cobrado pelas conversas se o WhatsApp é gratuito?
O WhatsApp tem três versões:
O WhatsApp pessoal para usuários que querem se comunicar com amigos ou familiares.
O WhatsApp Business, feito para pequenas empresas que precisam gerenciar a linha com um único usuário.
O WhatsApp Business API, que é uma versão paga e é a que oferecemos desde Zenvia Conversion.
Capacidades | WhatsApp Business | WhatsApp Business API (Zenvia Conversion) |
Aptidão | Pequenas empresas com uma pequena base de clientes | Grandes organizações que precisam se envolver com muitos clientes ao mesmo tempo |
Acesso | Disponível na Play Store e App Store | Por meio de um provedor terceirizado de API do WhatsApp |
Conversas | Manual | Manual + Automatizado |
Responder a uma mensagem específica | Permitido | Não permitido (apenas os agendamentos dos clientes podem ser visualizados) |
Eliminar mensagens | Permitido | Não permitido |
Agente: interação do usuário | 2-1 | Múltiplo-1 |
Preços | Grátis | Preços baseados em mensagens e modelos, entre em contato com seu provedor |
Empresa verificada | Precisa de Aprovação | Precisa de Aprovação |
Selo Verde | Não, apenas verificação por telefone | Sim |
Perfil de negócios | Sim | Sim, obrigatório |
Aprovação de mensagem | Não | Sim, os templates precisam ser aprovados pelo WhatsApp |
Grupos de bate-papo | Sim | Não |
Roteamento do agente | Não | Sim |
Modelos de mensagem | Não | Disponível |
Perfil do cliente | Não | Sim |
Mensagem proativas (alcance) | Não | Sim |
Opção de desativação | Não | Disponível |
Pagamento WhatsApp | Sim | Não, gateways de pagamento podem ser integrados |
Automação | Limitado, apenas mensagens de boas-vindas e ausentes | Sim, o WhatsApp Chatbot pode automatizar facilmente perguntas frequentes e consultas comuns |
Integrações | Não | Sim |
Análise | Limitado | Extenso |
Aprovação | Qualquer pessoa com o app pode utilizar | Empresas precisam passar por um processo de verificação |
Existem dois formatos de comunicação que o WhatsApp Business API segue:
Sessão do WhatsApp: É um período de 24 horas durante o qual você poderá facilmente se comunicar e resolver as consultas do seu cliente. Uma sessão se abre com uma mensagem recebida por parte do cliente ou por um modelo de mensagem enviado pela empresa. Cada sessão começa a contar a partir do envio da primeira mensagem, independentemente se a interação foi iniciada pela empresa ou pelo cliente.
Modelos de mensagem: Depois que a janela de 24 horas se fecha, os modelos de mensagens do WhatsApp Business são a única maneira que os consultores tem para reestabelecer o contato com o cliente.
Devido a limitações na API do WhatsApp Business, a Zenvia Conversion não possui alguns recursos que estão disponíveis nas versões WhatsApp Personal ou Business, são eles:
Compartilhar contatos internamente;
Encaminhar arquivos, mensagens ou áudios da Zenvia Conversion para outra linha;
Ter catálogos de negócios do WhatsApp;
Adicionar sua linha à grupos de WhatsApp;
Status como "ocupado", "no trabalho" ou "em reunião" não estão disponíveis, nem status em formato de história;
Não há a possibilidade de adicionar os horários de funcionamento;
Não se pode adicionar foto de capa;
Apagar as mensagens da sua linha.
Entre outros, que você pode consultar nesse artigo.
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