Na Zenvia Conversion, entendemos que a chave para o sucesso nas comunicações de cada negócio é baseada em tempos de resposta imediatos.

É por isso que é fundamental calcular a mediana de resposta necessário para que um contato seja atendido por um de seus consultores.

Este relatório calcula o tempo de resposta da primeira mensagem, seja um texto ou uma chamada. Isso não leva em conta automações como mensagens de boas-vindas ou respostas de bots.

Além disso, ele permite selecionar uma data e faz uma comparação com um período anterior semelhante.

Número de contatos por dia

O tempo médio de resposta será acompanhado por um gráfico mostrando o número de novos contatos recebidos.

Este parâmetro será baseado no horário que você usa, seja dias, semanas, meses ou anos.

Nota: você pode visualizar este relatório no painel de resumo, tenha em conta que não é possível aplicar filtros nesta seção, devido a que é mostrado somente a informação do dia.