Na Zenvia Conversion, entendemos que a chave para o sucesso nas comunicações de toda empresa se baseia em tempos de resposta imediatos.
E é justamente a resolver esse problema que o bot da Zenvia Conversion pode te ajudar! Para fazer a configuração tanto no WhatsApp como no Facebook Messenger e Instagram, siga estes passos:
1 - Vá para Canais de Atendimento e escolha o canal em que deseja fazer a configuração do bot.
2 - Ao clicar no canal escolhido, você verá as opções de configuração do Zenvia Conversion Bot:
Cumprimentá-los
Escreva uma mensagem de boas-vindas para seus clientes que será enviada automaticamente quando a conversa iniciar:
Pedir detalhes de contatos
Você pode solicitar:
Nome do contato
E-mail
Nota: As perguntas nesta guia não são personalizáveis.
Encaminhá-los para as respostas e equipes certas
Distribua seus contatos entre consultores ou grupos com perguntas personalizáveis. Você pode adicionar até 9 opções e executar ações como:
Transferir a conversa para um grupo de consultores;
Fechar a conversa;
Escolher um submenu para mais detalhes;
Retornar a um menu anterior (em um submenu);
Você pode ter ilimitados níveis de profundidade nos submenus.
Personalizar rodapé do menu
O rodapé é uma configuração padrão do menu, mas pode ser personalizado como preferir. Basta habilitar o rodapé personalizado:
Em seguida, é só escrever uma mensagem, pode incluir emojis ou instruções adicionais que façam sentido para o seu negocio:
Nota: Não é possível desabilitar o rodapé desse menu.
Cabeçalho alternativo de opção não reconhecido
Se o seu contato digitar uma opção diferente das que você configurou no fluxo do bot, você pode personalizar uma mensagem específica nesse campo:
Qualificá-los
Nessa seção, para cada equipe de consultores você vai poder solicitar informações relevantes dos contatos.
Você pode fazer quantas perguntas forem necessárias para qualificar seus contatos e extrair dados individuais dos clientes, que sejam importantes para dar continuidade à conversa.
Por exemplo: o ID de referência do seu pedidos, sua data de nascimento, de qual cidade está falando ou seu número de identidade:
💡 Dica: Você também pode adicionar perguntas exclusivas a um ou vários grupos de trabalho.
Uma vez que essas alterações estejam salvas, você verá como o Zenvia Conversion Bot cumprimenta, distribui e classifica todas as conversas do seu negócio de forma simples e automática.
Dicas para usar o Zenvia Conversion Bot
Apresente o robô. Seus contatos devem entender que estão falando com um sistema automatizado;
Esclareça quantas perguntas o bot fará;
Use auxiliares visuais em cada opção, como opções bem definidas (1️⃣, 2️⃣, invés de 1, 2), negrito *colocando a palavra ou frase desejada entre asteriscos* ou emojis ilustrativos (pressione a tecla Windows + ponto para visualizá-los);
Dê opção para "outras consultas", para casos não contemplados pelo bot;
Os textos de cada menu não podem exceder 1000 caracteres.
Exclusivo para linhas Zenvia:
Os clientes poderão ver em sua conversa um menu onde, em vez de digitar um número de opção, poderão pressionar diretamente a opção escolhida.
Essa funcionalidade permitida pelo WhatsApp não pode ser aplicada nos seguintes casos:
Mais de 10 opções ou uma das opções com mais de 24 caracteres. Um menu clássico será visto, no qual o cliente terá que escolher um número.
Mais de 3 opções ou uma das opções de mais de 20 caracteres. Um menu é enviado para clicar e, em seguida, o cliente pode selecionar a opção desejada. Ou seja, o cliente terá que ir um passo adiante, como visto na imagem abaixo.
Por sua vez, no Facebook Messenger e Instagram se aplicará sempre que:
Até 3 opções e menos de 20 caracteres.
Por que usar Zenvia Conversion Bot?
Zenvia Conversion Bot é um chatbot incluído gratuitamente em todos os nossos planos.
Ter um chatbot poupará muito tempo em tarefas que seus consultores realizam repetidamente e a maior vantagem do Zenvia Conversion Bot é que é fácil de usar e você mesmo pode criar um sem ter que saber programar. Além disso:
É mais amigável que um formulário. Os seres sociais preferem falar e interagir do que preencher um formulário, não é mesmo?
Se as perguntas de classificação forem muitas e o cliente abandonar a conversa, sua equipe pode resgatar o contato, pois eles já têm alguns dos dados. Com um formulário isso é impossível: o cliente que fica na metade é um cliente perdido.
Oferece respostas relevantes e personalizadas.
Reduz o tempo de resposta. Em menos de um segundo seu cliente receberá uma resposta, mesmo que a demanda de contato seja enorme.
Com Zenvia Conversion Bot, você não precisará de uma pessoa para distribuir seus contatos entre sua equipe.
O que o Zenvia Conversion Bot pode fazer?
1 - Responder seus clientes;
2 - Distribuir entre seus consultores e equipes;
3 - Classificar e fechar conversas.
Agora é só aproveitar a vantagens que o Zenvia Conversion Bot pode te oferecer!
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