Na Zenvia Conversion, entendemos que a chave para o sucesso nas comunicações de toda empresa se baseia em tempos de resposta imediatos.

E é justamente a resolver esse problema que os bots da Zenvia Conversion podem te ajudar! Para fazer a configuração tanto no WhatsApp como no Facebook Messenger e Instagram, siga estes passos:

1 - Vá para Canais de Conversação e escolha o canal em que deseja fazer a configuração do bot.

2 - Ao clicar no canal escolhido, você verá as opções de configuração do Zenvia Conversion Bot:

Cumprimentá-los

Escreva uma mensagem de boas-vindas para seus clientes que será enviada automaticamente quando a conversa iniciar:

Pedir detalhes de contatos

Você pode solicitar:

  • Nome do contato

  • E-mail

Nota: As perguntas nesta guia não são personalizáveis.

Encaminhá-los para as respostas e equipes certas

Distribua seus contatos entre consultores ou grupos com perguntas personalizáveis. Você pode adicionar até 9 opções e executar ações como:

  • Transferir a conversa para um grupo de consultores

  • Fechar a conversa

  • Escolher um submenu para mais detalhes

  • Retornar a um menu anterior (em um submenu)

Você pode ter ilimitados níveis de profundidade nos submenus.

Personalizar rodapé do menu

O rodapé é uma configuração padrão do menu, mas pode ser personalizado como preferir. Basta habilitar o rodapé personalizado e escrever uma mensagem, pode incluir emojis ou instruções adicionais que façam sentido para o seu negocio:

Nota: Não é possível desabilitar o rodapé desse menu.

Cabeçalho alternativo de opção não reconhecido

Se o seu contato digitar uma opção diferente das que você configurou no fluxo do bot, você pode personalizar uma mensagem específica nesse campo:

Qualificá-los

Nessa seção, para cada equipe de consultores você vai poder solicitar informações relevantes dos contactos. Você pode fazer quantas perguntas forem necessárias e extrair dados individuais dos clientes, que sejam importantes para dar continuidade à conversa, como por ejemplo, o ID de referência do seu pedidos, sua data de nascimento, de qual cidade está falando ou seu número de identidade:

Uma vez que essas alterações estejam salvas, você verá como o Bot Zenvia Conversion cumprimenta, distribui e classifica todas as conversas do seu negócio de forma simples e automática.

Dicas para usar os bots da Zenvia Conversion

  • Apresente o robô. Seus contatos devem entender que estão falando com um sistema automatizado

  • Esclareça quantas perguntas o bot fará

  • Use auxiliares visuais em cada opção, como opções bem definidas (1️⃣, 2️⃣, invés de 1, 2), negrito *colocando a palavra ou frase desejada entre asteriscos* ou emojis ilustrativos (pressione a tecla Windows + ponto para visualizá-los)

  • Dê opção para "outras consultas", para casos não contemplados pelo bot

  • Os textos de cada menu não podem exceder 1024 caracteres.

Exclusivo para linhas Zenvia:

Os clientes poderão ver em sua conversa um menu onde, em vez de digitar um número de opção, poderão pressionar diretamente a opção escolhida.

Essa funcionalidade permitida pelo WhatsApp não pode ser aplicada nos seguintes casos:

  • Mais de 10 opções ou uma das opções com mais de 24 caracteres. Um menu clássico será visto, no qual o cliente terá que escolher um número.

  • Mais de 3 opções ou uma das opções de mais de 20 caracteres. Um menu é enviado para clicar e, em seguida, o cliente pode selecionar a opção desejada. Ou seja, o cliente terá que ir um passo adiante, como visto na imagem abaixo.

Por sua vez, no Facebook Messenger e Instagram se aplicará sempre que:

  • Até 3 opções e menos de 20 caracteres.

Por que usar Zenvia Conversion Bots?


Zenvia Conversion Bots é um chatbot incluído gratuitamente em todos os nossos planos.

Ter um chatbot poupará muito tempo em tarefas que seus consultores realizam repetidamente e a maior vantagem do Zenvia Conversion Bots é que é fácil de usar e você mesmo pode criar um sem ter que saber programar. Além disso:

  • É mais amigável que um formulário. Os seres sociais preferem falar e interagir do que preencher um formulário, não é mesmo?

  • Se as perguntas de classificação forem muitas e o cliente abandonar a conversa, sua equipe pode resgatar o contato, pois eles já têm alguns dos dados. Com um formulário isso é impossível: o cliente que fica na metade é um cliente perdido.

  • Oferece respostas relevantes e personalizadas.

  • Reduz o tempo de resposta. Em menos de um segundo seu cliente receberá uma resposta, mesmo que a demanda de contato seja enorme.

  • Com Zenvia Conversion Bots, você não precisará de uma pessoa para distribuir seus contatos entre sua equipe.

O que o Zenvia Conversion Bots pode fazer?

1 - Responder seus clientes

2 - Distribuir entre seus consultores e equipes

3 - Classificar e fechar conversas

Agora é só aproveitar a vantagens que o Zenvia Conversion Bots pode te oferecer!

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