Acesse a Grupos&Usuários > clique nos três pontos localizados à direita, acima da lista de usuários > em seguida, clique em "Geral" > "Habilitar a lista de não atribuídos" e por último, em "Aceitar":
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O que muda ao habilitar a lista de não atribuídos?
Se a lista de não atribuídos está ativada, você poderá ver todos os clientes que estejam aguardando atendimento e começar a interação com qualquer um deles, na ordem que preferir:
Em contrapartida, se a lista de não atribuído está desativada, não é possível escolher qual cliente atender primeiro. Se for o caso de estar com vários clientes na fila, o consultor poderá ver somente um cliente por vez, do mais antigo para o mais recente:
Nota: Se o usuário estiver como "Não disponível", a lista de Não Atribuídos não será ativada. A alternativa seria configurá-lo como "Disponível" e configurar seu horário de atendimento como "fechado" todos os dias, dessa forma, o usuário poderá ver a lista mas nenhum novo contato ingresará na sua bandeja.