É possível que você não esteja recebendo mensagens do Facebook Messenger porque outros aplicativos estão gerando uma interferência entre eles. Para modificar isso, siga os passos:

1 - Na sua página do Facebook, vá para Configurações > Mensagens avançadas, em seguida, selecione a opção "Todas as respostas são de pessoas".

2 - Na parte inferior de "Configurações do aplicativo", pressione "Configurar" e escolha Zenvia Conversion como "Receptor principal do protocolo de transferência".

3 - Feche a janela e pronto! O problema já deveria estar resolvido.

Ainda assim, se depois de realizar essas etapas o problema persistir, tente o seguinte:

1 - Acesse a Zenvia Conversion e desconecte a integração do Facebook Messenger.

2 - A partir do usuário administrador do Facebook, acesse https://www.facebook.com/settings/?tab=business_tools

3 - Se você tem apenas uma integração com o Facebook Messenger e ela está falhando, exclua o aplicativo da Zenvia Conversion que aparecerá.

4 - Se você tem mais integrações do Facebook Messenger, mas apenas uma está falhando, não exclua o aplicativo da Zenvia Conversion, basta acessar "visualizar e editar", e desmarcar todas as opções na caixa que irá abrir, a página que não está funcionando com o Facebook Messenger na Zenvia Conversion.

5 - Após realizar esse procedimento, acesse a Zenvia Conversion e integre novamente o Facebook Messenger. Se você tiver dúvidas sobre como fazer isso, clique aqui para ver o passo a passo de como fazer a integração novamente. Agora sim, já deve funcionar!

Nota: Lembre-se que, ao excluir o aplicativo também se eliminará o fluxo do bot, se for o caso de que o mesmo esteja configurado.