Zenvia Conversion permite que você responda a clientes que se comunicam com sua página do Facebook ou seus anúncios do Messenger. Dessa forma, você terá acesso a uma das plataformas de mensagens mais usadas no mundo.
Para ativar esta integração, assista a este vídeo ou siga as etapas detalhadas abaixo. (Pressione a engrenagem ⚙️ para ativar as legendas)
Vá para Canais de Conversação e clique em "Adicionar canal".
Selecione o canal do Facebook Messenger clicando em "Conectar página".
Você será solicitado a fazer login na sua conta do Facebook e selecionar a página de Facebook da sua empresa. Se após o login, uma janela parecida com essa se abrir:
Você deve revisar as configurações de pop-up do seu navegador e garantir que elas não estejam bloqueadas, para isso, siga as orientações deste artigo.
Depois que as permissões forem concedidas, você deverá selecionar o grupo ao qual as conversas do Facebook Messenger serão atribuídas.
Ao pressionar os três pontos à direita, você pode permitir que mais grupos recebam mensagens do Facebook Messenger.
E pronto! Seus consultores poderão começar a receber consultas do Facebook Messenger e respondê-las através da Zenvia Conversion.
É assim que a conversa será do lado do cliente.
E assim seus consultores verão. Textos, gifs, imagens, emojis e curtidas são suportados pela Zenvia Conversion.
Esclarecimentos:
Um plano Basic pode ter até 1 línha de WhatsApp, 1 conta de FB Messenger e uma conta de Instagram Messages. Nos planos Pro, não tem limite.
As sessões do Facebook duram 7 dias. Confira nosso artigo sobre as sessões do Facebook Messenger aqui.
As mensagens do Facebook Messenger não podem ser misturadas às mensagens do WhatsApp. Em outras palavras, se o mesmo cliente contatar você pelo WhatsApp e pelo Facebook Messenger, dois leads serão criados; um para cada canal de conversação.
Assim como no WhatsApp, apenas um canal pode ser atribuído por grupo 'filho', portanto, os planos básicos podem gerenciar apenas uma conta do Facebook Messenger.
Permite apenas responder a clientes que contatem você, não iniciar conversas.
Depois que o canal do Facebook Messenger for criado, ele não poderá ser excluído, embora possa não ser atribuído ao grupo.
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