Integração com o Facebook Messenger
Responda aos clientes que se comunicam via Facebook Messenger
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Escrito por Wanda Polverini
Atualizado(a) há mais de uma semana

Zenvia Conversion permite que você responda a clientes que se comunicam com sua página do Facebook ou seus anúncios do Messenger. Dessa forma, você terá acesso a uma das plataformas de mensagens mais usadas no mundo.

Para ativar esta integração, assista a este vídeo ou siga as etapas detalhadas abaixo. (Pressione a engrenagem ⚙️ para ativar as legendas)

  • Selecione o canal do Facebook Messenger clicando em "Conectar página".

  • Você será solicitado a fazer login na sua conta do Facebook e selecionar a página de Facebook da sua empresa. Se após o login, uma janela parecida com essa se abrir:

Você deve revisar as configurações de pop-up do seu navegador e garantir que elas não estejam bloqueadas, para isso, siga as orientações deste artigo.

  • Depois que as permissões forem concedidas, você deverá selecionar o grupo ao qual as conversas do Facebook Messenger serão atribuídas.

  • Ao pressionar os três pontos à direita, você pode permitir que mais grupos recebam mensagens do Facebook Messenger.

E pronto! Seus consultores poderão começar a receber consultas do Facebook Messenger e respondê-las através da Zenvia Conversion.

É assim que a conversa será do lado do cliente.

E assim seus consultores verão. Textos, gifs, imagens, emojis e curtidas são suportados pela Zenvia Conversion.

Esclarecimentos:

  • Um plano Basic pode ter até 1 línha de WhatsApp, 1 conta de FB Messenger e uma conta de Instagram Messages. Nos planos Pro, não tem limite.

  • As mensagens do Facebook Messenger não podem ser misturadas às mensagens do WhatsApp. Em outras palavras, se o mesmo cliente contatar você pelo WhatsApp e pelo Facebook Messenger, dois leads serão criados; um para cada canal de conversação.

  • Assim como no WhatsApp, apenas um canal pode ser atribuído por grupo 'filho', portanto, os planos básicos podem gerenciar apenas uma conta do Facebook Messenger.

  • Permite apenas responder a clientes que contatem você, não iniciar conversas.

  • Depois que o canal do Facebook Messenger for criado, ele não poderá ser excluído, embora possa não ser atribuído ao grupo.

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