Sirena permite que você responda a clientes que se comunicam com sua página do Facebook ou seus anúncios do Messenger. Dessa forma, você terá acesso a uma das plataformas de mensagens mais usadas no mundo.
Para ativar esta integração, assista a este vídeo ou siga as etapas detalhadas abaixo.
- Vá para https://web.sirena.app/manager/admin/channels e clique em "Adicionar canal".
- Selecione o canal do Facebook Messenger clicando em "Conectar página".
- Você será solicitado a fazer login na sua conta do Facebook e selecionar a página de Facebook da sua empresa.
- Depois que as permissões forem concedidas, você deverá selecionar o grupo ao qual as conversas do Facebook Messenger serão atribuídas.
- Ao pressionar os três pontos à direita, você pode permitir que mais grupos recebam mensagens do Facebook Messenger.
E pronto! Seus consultores poderão começar a receber consultas do Facebook Messenger e respondê-las através da Sirena.
É assim que a conversa será do lado do cliente.
E assim seus consultores verão. Textos, gifs, imagens, emojis e curtidas são suportados pela Sirena.
Esclarecimentos:
- Um mesmo usuário não pode se conectar a várias contas do Facebook Messenger. Se você deseja fazer isso, precisará conectar as contas a diferentes administradores da página de sua página do Facebook.
- As mensagens do Facebook Messenger não podem ser misturadas às mensagens do WhatsApp. Em outras palavras, se o mesmo cliente contatar você pelo WhatsApp e pelo Facebook Messenger, dois leads serão criados; um para cada canal de conversação.
- Assim como no WhatsApp, apenas um canal pode ser atribuído por grupo 'filho', portanto, os planos básicos podem gerenciar apenas uma conta do Facebook Messenger.
- Atualmente, a integração está disponível apenas para a versão Desktop de Sirena.
- Permite apenas responder a clientes que contatem você, não iniciar conversas.
- Depois que o canal do Facebook Messenger for criado, ele não poderá ser excluído, embora possa não ser atribuído ao grupo.