Para ativar essa função, siga os passos explicados a seguir:
1 - Vá para Canais de Conversação no menu da esquerda e escolha o canal do seu negócio onde deseja fazer a configuração, nesse caso, escolheremos o WhatsApp:
2 - Uma vez na linha, na aba de Respostas automáticas você verá os dois tipos de mensagem que você pode configurar:
mensagem de boas-vindas para outras fontes de leads;
mensagem de ausência.
A configuração da mensagem de boas-vindas para outras fontes de leads é semelhante a da mensagem de boas-vindas do bot mas, nesse caso, você precisará selecionar um modelo de mensagem, bem como escolher se você quer que este envio seja automático para todas as origens ou apenas para algumas em particular.
Zenvia Conversion irá automaticamente enviar este modelo de mensagem para iniciar uma conversa no WhatsApp assim que você habilitar essa opção e começar a receber novos leads da origem selecionada.
⚠️ Atenção: você só poderá escolher modelos de mensagens que não tenham variáveis de Consultor. Ou seja, modelos que não tenham dados como nome, telefone ou e-mail do consultor.
Se nem um dos modelos de mensagens cumprem com o que você precisa, você sempre poderá carregar um novo modelo que se ajuste às suas necessidades.
Se desejar mais informação, por gentileza consulte nosso artigo de como criar modelos de mensagens.
Atribuir contatos a consultores mesmo que eles não tenham respondido:
Por padrão, a Zenvia Conversion enviará o modelo de mensagem e esperará que os contatos respondam antes de atribuí-los aos consultores, dessa forma, os consultores só receberão contatos com conversações abertas do WhatsApp.
Esses contatos são todos fechados logo após a mensagem ser enviada. Somente quando o cliente responde é que eles são abertos e atribuídos aos consultores.
Ao optar por ativar a opção "Atribuir contatos a consultores mesmo que eles não tenham respondido", os consultores receberão o contato inclusive se não houver uma resposta por parte do cliente ao modelo de mensagem:
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