Com a caixa de entrada compartilhada do WhatsApp, você pode ver todas as conversas do seu grupo, bem como atribuir, enviar mensagens, fazer comentários, anotações e até fazer a transferência para outros consultores da equipe.

Além disso, cada consulta enviada via WhatsApp é visível no menu lateral, à qual toda sua equipe tem acesso, permitindo que os consultores trabalhem de forma colaborativa ao responder seus clientes.

Ou seja, se a caixa de entrada compartilhada estiver ativa, todos os usuários do mesmo grupo de trabalho poderão ver, ler, acompanhar, responder ou executar qualquer ação em conversas de seus colegas de equipe:

Com a caixa de entrega compartilhada desativada, a visualização que se mostra é a de portfólio e serve justamente para gerenciar individualmente as consultas que seu negócio recebe.

Uma vez que a caixa de entrada compartilhada estiver desativada, o usuário deixará de ver as conversas, independente se tiver a função de administrador ou não.

Na imagem a seguir, você pode verificar que no menu lateral já não aparece nem a lista de cada colega, sendo assim, não é possível visualizar as conversas:

O perfil de Consultor só consegue visualizar as conversas de outras pessoas se alguém fizer essa transferência de compartilhamento.

Já com o perfil de Administrador, é possível ver todas as conversas pela aba de Contatos ou em Resumos, seja para acompanhar ou localizar conversas de colegas de trabalho.

⚠️ Atenção: Não é possível personalizar a visualização das conversas na caixa de entrada. Todas as funcionalidades são fixas.

Confira o que cada funcionalidade pode ou não pode fazer:

Na seção de Atendimentos em Zenvia Conversion, localizada à esquerda do menu lateral, você poderá ver as conversas atribuídas (Você), as que ainda não foram atribuídas (Não atribuído) e o total de conversas de sua equipe (Todo):

Você também poderá ver cada um dos membros de sua equipe e as suas tarefas. Ao clicar em cada um deles, você verá as conversas abertas, as que tem tarefas agendadas e as que foram fechadas:

Além disso, qualquer membro da equipe poderá deixar notas e indicações para gerenciar melhor cada cliente.

Todas as mensagens terão uma marca que mostra qual membro da equipe as enviou, para assim, evitar confusões:

Em cada conversa você poderá fechar, agendar um lembrete ou atribuir a conversa a outro grupo ou usuário:

⚠️Atenção: se você transferir contatos para um agente específico, todos os agentes verão esse contato na seção de Não Atribuído.

Também é possível modificar a ordem que se visualiza os contatos, dos mais novos para os mais antigos:

Como ativar ou desativar a função de caixa de entrada compartilhada

1 - Vá para Configurações > Grupos&Usuários

2 - Selecione os três pontos localizados no canto superior direito da tela e, em seguida, em Geral:

3 - Na parte inferior do menu de configuração, você pode ativar ou desativar esta função:

Após selecionar compartilhar ou não a caixa de entrada, basta clicar "Aceitar" e pronto!

Quando a caixa de entrada estiver desativada só aparecerá conversas atribuídas ao consultor e as conversas não atribuídas a ninguém.

Contudo, para pessoas com acesso de Administrador ou Owner, é possível acompanhar as conversas de seus consultores (de forma individual). Para isso, basta acessar no menu lateral esquerdo, a aba de Contatos ou a aba de Resumos e selecionar a conversa pelo consultor.

Se a empresa tiver mais de um grupo de trabalho, a caixa de entrada compartilhada não irá funcionar da mesma maneira, pois cada grupo de trabalho funciona de forma independente.

Uma vez que a caixa de entrada compartilhada de um grupo estiver ativa, os usuários que estão no mesmo grupo conseguem visualizar as conversas. Ou seja, pessoas que estão em grupos diferentes não conseguem visualizar as conversas de outros grupos.