Motivos da rejeição
O WhatsApp nega, principalmente, modelos com mensagens promocionais e / ou conteúdo ameaçador.
Mensagens promocionais
Não é permitido o envio de conteúdo promocional ou que não tenha sido solicitado pelo cliente . Abaixo, listamos algumas palavras que podem fazer a equipe do WhatsApp pensar que seu modelo contém SPAM e desaprová-lo. Verifique-os.
amostra
baixo
pechincha
comercial
cupom
desconto
divulgação
edição limitada
lançar
liquidação
presente
oferta
oportunidade
promoção
promocional
promo
promover
anúncio
proposta
publicidade
queima de estoque
sorteio
surpresa
vantagem
✔️ Lembre-se que o cliente final é quem decide se você o está ajudando, informando ou incomodando. Portanto, ao criar seu template, leve em consideração o valor que ele gera para o seu cliente.
Alguns exemplos:
Oferta de códigos de desconto e / ou produtos gratuitos.
Mensagens de upselling. Por exemplo: “Aqui estão suas passagens. Se desejar, podemos reservar transfers do aeroporto para a cidade ".
Mensagens frias. Por exemplo: "É um bom momento para conversar?" "Tentei entrar em contato com você, mas você não estava disponível. Quando você está livre?", Etc.
Envio de uma pesquisa. Por exemplo: “Olá, queremos saber sua opinião sobre seus destinos favoritos para este ano. Você está interessado em participar de uma pesquisa? "
Inclusão de palavras ou frases que tornam sua mensagem promocional. O WhatsApp recomenda ler essas mensagens em voz alta para perceber o tom.
Modelos de mensagem com parâmetros variáveis. O WhatsApp não aprova mensagens compostas principalmente por variáveis, como a mostrada nesta captura:
É recomendável cercar os parâmetros com texto para que o modelo seja aprovado.
Modelos de conteúdo abusivo ou ameaçador
Alguns exemplos de conteúdo que o WhatsApp recomenda evitar:
Mensagens que ameaçam clientes com ações legais.
Modelos de mensagens que ameaçam expor publicamente os clientes se eles não pagarem uma dívida ou empréstimo.
Sua equipe não seguiu a política
Esses são alguns pontos da política de Negócios do WhatsApp que você deve conhecer.
Seu modelo pode ter falhado por não seguir a política de negócios do WhatsApp .
O WhatsApp proíbe que organizações e indivíduos envolvidos em terrorismo ou crime organizado usem produtos do WhatsApp Business.
O WhatsApp proíbe o uso de produtos do WhatsApp Business para facilitar ou organizar atividades criminosas, como explorar ou causar danos físicos, financeiros ou outros a pessoas, empresas ou animais.
Se você estiver negociando, oferecendo ou vendendo produtos ou serviços, inclusive enviando mensagens em relação a tais ofertas e vendas, também deve cumprir a política comercial do WhatsApp .
Se o objetivo principal ou negócio de sua organização (conforme determinado pelo WhatsApp a seu exclusivo critério) é distribuir, vender, oferecer para venda, comercializar, comercializar, promover, endossar ou operar comercialmente qualquer um dos produtos e serviços proibidos pela Política Comercial , O WhatsApp pode proibir a sua organização de usar os Produtos Empresariais do WhatsApp.
As mensagens não devem conter conteúdo ofensivo, como material sexualmente explícito ou nudez, conforme determinado pelo WhatsApp a seu exclusivo critério.
Dicas
Além do que conversamos acima, considere estas recomendações para acelerar o processo de aprovação:
Deixe claro o nome do seu modelo de mensagem. Em vez de usar um nome como "template_014", use "Detalhes da passagem aérea".
Lembre-se de que um executivo do WhatsApp que não está relacionado à Zenvia Conversion analisará sua mensagem. Fornecer maior clareza dará aos revisores um contexto sobre como o modelo será usado.
Se você precisar escrever um modelo de contato (aqueles que você usa após 24 horas de receber a última mensagem do cliente), sugerimos que você comece com alguma menção ao segmento de conversa anterior.
Por exemplo: “Sinto muito por não ter respondido às suas perguntas ontem, mas estou feliz em ajudá-lo agora. Se você deseja continuar esta conversa, responda 'sim'.
É uma boa prática que essas mensagens terminem com uma frase de confirmação, como "Você confirma que recebeu esta mensagem?" Isso ajuda a abrir a conversa.
Ou "Consegui acompanhar com base em nossa conversa anterior e encontrei a resposta para sua pergunta sobre nossa política de reembolso. Se você quiser continuar nossa conversa, diga" sim ".
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Erros ao enviar modelos:
O contato tem dois ou mais números de telefone registrados: Este é um erro comum, às vezes você registra mais de um número com o WhatsApp, isso faz com que a plataforma entre em conflito e a Zenvia Conversion não sabe para qual contato enviar a mensagem, então os modelos começam a falhar.
Os campos variáveis dos modelos não estão completos. Por exemplo, o modelo diz "Olá * Nome do contato * * Sobrenome do contato * " e o contato não tem um sobrenome registrado na Zenvia Conversion. Isso faz com que o modelo não seja enviado.
A conta excedeu o limite de modelos diários enviados.
O modelo não foi aprovado em Canais de Conversação. Pode acontecer que apareça a opção de envio do template, mas ele ainda não foi aprovado.
O cliente não possui uma conta do WhatsApp ativa. Você pode confirmar isso colocando este link em seu navegador, completando-o com o número de contato. wa.me/ ( número de contato ) .
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