Motivos da rejeição

O WhatsApp nega, principalmente, modelos com mensagens promocionais e / ou conteúdo ameaçador.

Mensagens promocionais

Alguns exemplos:

  • Oferta de códigos de desconto e / ou produtos gratuitos.
  • Mensagens de upselling. Por exemplo: “Aqui estão suas passagens. Se desejar, podemos reservar transfers do aeroporto para a cidade ".
  • Mensagens frias. Por exemplo: "É um bom momento para conversar?" "Tentei entrar em contato com você, mas você não estava disponível. Quando você está livre?", Etc.
  • Envio de uma pesquisa. Por exemplo: “Olá, queremos saber sua opinião sobre seus destinos favoritos para este ano. Você está interessado em participar de uma pesquisa? "
  • Inclusão de palavras ou frases que tornam sua mensagem promocional. O WhatsApp recomenda ler essas mensagens em voz alta para perceber o tom.
  • Modelos de mensagem com parâmetros variáveis. O WhatsApp não aprova mensagens compostas principalmente por variáveis, como a mostrada nesta captura:

É recomendável cercar os parâmetros com texto para que o modelo seja aprovado.

Modelos de conteúdo abusivo ou ameaçador

Alguns exemplos de conteúdo que o WhatsApp recomenda evitar:

  • Mensagens que ameaçam clientes com ações legais.
  • Modelos de mensagens que ameaçam expor publicamente os clientes se eles não pagarem uma dívida ou empréstimo.

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Dicas

Além do acima, considere estas recomendações para acelerar o processo de aprovação:

  • Deixe claro o nome do seu modelo de mensagem. Em vez de usar um nome como "template_014", use "Detalhes da passagem aérea".
  • Lembre-se de que um executivo do WhatsApp que não está relacionado à Sirena analisará sua mensagem. Fornecer maior clareza dará aos revisores um contexto sobre como o modelo será usado.
  • Se você precisar escrever um modelo de contato (aqueles que você usa após 24 horas de receber a última mensagem do cliente), sugerimos que você comece com alguma menção ao segmento de conversa anterior.

Por exemplo: “Sinto muito por não ter respondido às suas perguntas ontem, mas estou feliz em ajudá-lo agora. Se você deseja continuar esta conversa, responda 'sim'.

Ou "Consegui acompanhar com base em nossa conversa anterior e encontrei a resposta para sua pergunta sobre nossa política de reembolso. Se você quiser continuar nossa conversa, diga" sim ".

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