Zenvia Conversion permite configurar a distribuição dos clientes que se comunicam com sua empresa por meio do WhatsApp.

Essa configuração pode ser feita através de Canais Conversacionais > WhatsApp.

Nesta caixa, você verá duas opções selecionáveis: "Atribuído a" e "Disponível para".

Atribuído a: designe aqui o grupo que você deseja que receba os novos clientes que se comunicam com sua empresa por meio do WhatsApp.

Disponível para: o grupo selecionado nesta opção sempre corresponderá a um grupo pai que você escolheu em "Atribuído a". Dessa forma, todos os grupos abaixo do grupo pai poderão continuar o gerenciamento do cliente, caso este seja transferido.

Por exemplo, na imagem superior, os novos contatos que ingressem pelo WhatsApp serão atendidos pelos usuários do grupo "Sucursal Zenvia Conversion Buenos Aires", mas a linha está disponível para o grupo pai "Demo Group AR" o que permite que o resto dos usuários possam se comunicar com os contatos de outras origens pela linha de WhatsApp.