Os Templates são modelos de mensagens automáticas criadas por você para iniciar uma conversa ou para restabelecer um contato após o período de 24 horas desde a última interação.
Entenda melhor sobre a criação de Templates de mensagens de WhatsApp dentro da plataforma Zenvia Conversion.
Para acessar seus Templates, vá em Canais de Atendimento e selecione o canal de WhatsApp.
Após isso, clique em Templates.
Na página de Templates você tem as opções de criar Novo Template ou excluir algum existente.
Para criar, selecione o botão Novo Template e preencha todas as informações abaixo.
No botão Adicionar Campo você pode inserir outras informações variáveis, como: nome e sobrenome do contato, nome e sobrenome do Consultor, nome do grupo.
Após isso, clique em Finalizar e pronto!
Categorias de Templates de mensagem de WhatsApp
Desde março de 2023 a Meta disponibiliza novas categorias de Templates de WhatsApp. E, a partir de abril de 2023 a Meta fará a recategorização automática dos Templates existentes para enquadrá-los em uma dessas três novas categorias.
Em Zenvia Conversion as novas categorias de Template de WhatsApp estão disponíveis para uso.
As categorias são os tipos de Templates que você pode criar para que as suas mensagens sejam aprovadas pelo WhatsApp. E essa aprovação pode levar até 5 dias úteis.
No campo Categoria você indica qual o tipo do Template. A Categoria precisa ser relacionada ao tema ou assunto da mensagem para não ser reprovada por conta da política do WhatsApp Business.
Confira abaixo as categorias disponíveis na Zenvia Conversion para iniciar a conversa com seus clientes:
Marketing
Esta categoria é o tipo mais flexível por não ter relação com as transações previamente autorizadas.
Podem ser mensagens de promoções e ofertas, de boas-vindas e despedida, de atualizações, convites, recomendações, ou ainda, solicitações para responder e concluir uma nova transação.
Exemplos de mensagens:
Agradecemos o seu pedido! Use o código SAVE10 para receber 10% de desconto no próximo pedido.
Olá, meu nome é XXXX. Como posso ajudar você hoje?
Nossa loja mudou de endereço. Agora estamos mais perto de você. Venha conferir na Rua XXXX.
Infelizmente você perdeu a sua consulta. Clique aqui para remarcá-la.
Utilitário
Esta categoria está relacionada a transações específicas previamente autorizadas e devem confirmar, suspender ou alterar uma transação existente; alterar ou atualizar uma transação; notificar uma conta, cobrança ou pagamento.
Exemplos de mensagens:
O pagamento foi recebido. Tenha uma ótima viagem!
Seu pedido foi enviado e você irá recebê-lo na sexta-feira.
Sua senha foi atualizada com sucesso.
Seu saldo pré-pago está acabando. Clique aqui para fazer a recarga.
💡 Dica: Todos os Templates de mensagens do WhatsApp precisam se enquadrar em uma das categorias apresentadas acima. Caso contrário, seus modelos têm uma maior probabilidade de serem rejeitados pelo WhatsApp.
Motivos que o WhatsApp rejeita os Templates de mensagens
O WhatsApp requer a pré-aprovação dos modelos para evitar spam, conteúdos ofensivos e ameaçadores. Para que suas mensagens não sejam rejeitadas, leve em consideração o valor que sua empresa quer gerar para o seu cliente.
Outros pontos para se atentar é que a mensagem deve ter menos de 250 caracteres.
Dentro de 24 horas úteis após a aprovação do WhatsApp, a nossa plataforma irá habilitar o Template para ser utilizado nas suas conversas. Você poderá acompanhar o progresso pela mudança de status na página de Templates, que passarão de Pendente para Disponível.
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