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Como configurar a mensagem de ausência?
Como configurar a mensagem de ausência?

Deixe uma mensagem automática quando estiver fora do horário de trabalho

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Escrito por Wanda Polverini
Atualizado há mais de uma semana

Na Zenvia Conversion você pode configurar uma mensagem de ausência a ser enviada aos seus clientes quando eles se comunicarem fora do horário de expediente.

1 - Vá para Canais de Conversação no menu da esquerda e selecione o canal onde você deseja fazer a configuração (WhatsApp, Facebook Messenger ou Instagram):

2 - Uma vez dentro do canal, escolha a opção "Respostas automáticas" e ative a opção que corresponde a "Mensagem de ausência":

Pressione no lápis para editar e em seguida, você verá três opções na tela:

  • Enviar sempre: escolha essa opção quando você desejar que uma mensagem de ausência seja enviada toda vez que um cliente entre me contato.

  • Fora do horário de atenção: é a mensagem que o consultor enviará automáticamente nos horários que ele mesmo tenha configurado como fora do horário de expediente.

  • Horário programado: você poderá configurar o horário em que a mensagem de ausência será enviada e, além disso, escrever a resposta que você desejar. Esta mensagem funcionará no intervalo que você deseje, por única vez.

Uma vez selecionada a opção que mais se ajuste ao seu negócio, você poderá digitar a mensagem de ausência que você desejar enviar aos clientes quando eles entrarem em contato ou quando o consultor esteja fora do seu horário de atenção.

Para que essa mensagem seja enviada automáticamente, cada consultor deve configurar seus horários de trabalho.

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