Na seção "Relatórios" você encontrará gráficos diferentes sobre o uso do WhatsApp que te ajudarão a acompanhar melhor as conversas da sua empresa. Todos os relatórios podem ser filtrados por dia e grupo e alguns também podem ser filtrados por origem ou canal, como é o caso dos Canais de Conversação:
Importante: esse relatório utiliza o filtro de datas de acordo com o período de tempo em que um modelo aprovado pelo WhatsApp foi enviado ou foi recebida uma mensagem para abrir a sessão.
Rendimento por canal
Esta tabela mostra resultados para cada canal integrado à Sereia. Para cada canal é possível identificar o número de sessões iniciadas pelo cliente, pelo consultor, além das mensagens enviadas e recebidas. Você também pode ver o custo dessas mensagens com base no seu período de faturamento.
Tabela de colunas
Canal: Você pode ver informações sobre o uso do WhatsApp da sua equipe.
Pela equipe: Sessões iniciadas pela sua equipe por meio de modelos de mensagens.
Pelo contato: Sessões iniciadas por mensagens diretas dos seus clientes.
Mensagens enviadas: Total de mensagens enviadas no período escolhido.
Mensagens recebidas: Total de mensagens recebidas no período escolhido.
Custo do WhatsApp: Cobranças na utilização da linha efetuados no período escolhido.
Sessões ao longo do tempo: Iniciadas pela empresa vs. Iniciadas pelo contato
Nesse gráfico você poderá ver as estatísticas de acordo com quem inicia a sessão, seja sua empresa ou seu cliente:
Como o WhatsApp cobra mais por mensagens iniciais enviadas pelas empresas do que aquelas enviadas pelos clientes, é importante acompanhar este gráfico para avaliar ações que permitam aumentar as mensagens iniciais recebidas.
Mensagens na hora: enviadas vs. recebidas
Esse gráfico mostra as estatísticas das mensagens enviadas e recebidas em cada canal:
Um número de mensagens enviadas muito maior do que o número de mensagens recebidas pode indicar que os clientes consideram suas mensagens spam. Se você tiver dúvidas sobre como criar os modelos, indicamos revisar esse artigo.
Nota: Em todas as sessões é possível baixar as informações aplicando os filtros que desejar utilizando o botão indicado:
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