Todos os consultores disponíveis receberão uma notificação simultânea cada vez que um novo cliente entrar; o cliente permanecerá no portfólio do consultor que o tomar primeiro da bandeja de Não atribuídos.

As grandes vantagens oferecidas por esse método é a velocidade de resposta, já que assim que um novo lead chegar, todos os consultores desse grupo podem tomá-lo instantaneamente, o que beneficia um rápido atendimento de novos clientes.

A maior desvantagem é que não se trata de um método equitativo, já que os leads estão disponíveis para serem tomados por todos os consultores a partir do momento em que o cliente chega.

É por isso que pode acontecer que alguns consultores podem peguem muito mais clientes do que seus pares. Isso pode acontecer porque eles têm uma melhor conexão com a internet, são mais rápidos, estão mais atentos, pegam mais leads do que podem tomar de uma vez, etc.

Os dados são distribuídos equitativamente entre os consultores, mas não perdem exclusividade.

Com essa configuração, novos clientes serão distribuídos à medida que entrarem e serão atribuídos ao consultor que tenha mais tempo sem receber novos clientes.

Lembre-se que o cliente permanecerá disponível para o consultor, independentemente do tempo que ele levará para responder.

Com o método Round Robin ativo, o administrador só saberá para quem o lead foi atribuído quando o consultor iniciar o atendimento. Caso contrário não será possível visualizar as atribuições.

Se houver apenas um único consultor online, o bot irá transferir todos os novos leads para essa pessoa, independente da regra Round Robin.

A principal vantagem é a equitatividade, pois, enquanto os usuários tiverem os mesmos horário de expediente configurados, receberão o mesmo número de leads.

Se tivermos 3 consultores disponíveis trabalhando e 3 leads chegarem à Zenvia Conversion, cada consultor receberá um lead, garantindo a igualdade de leads por consultor.

A maior desvantagem do método Round Robin é que, como os leads são distribuídos 100% igualmente, os tempos de resposta são frequentemente prejudicados.

Suponha que um consultor terminou seu dia antes porque ele estava doente, se ele não modificar seu horário de trabalho para aquele dia (ou o administrador não colocá-lo como Indisponível para tomar leads),os clientes continuarão a atribuí-lo, até que ele cumpra sua agenda configurada.

Os leads que são atribuídos a você permanecerão em sua bandeja indefinidamente, até que o consultor retorne ao trabalho no dia seguinte e não serão distribuídos a mais ninguém.

Mesmo quando não há consultores disponíveis, por estarem fora do horário de expediente, o bot continua realizando as atribuições de leads. Não é possível pausar as atribuições quando os consultores estão offline.

O método de radar é um método intermediário entre o Round Robin e o Manual. Novos clientes são distribuídos igualmente entre os consultores disponíveis à medida que entram por um determinado período de tempo.

Com essa configuração, o orientador tem acesso exclusivo ao prospecto pelo tempo que tiver configurado; se você não responder a tempo, você perde exclusividade e um próximo consultor será notificado.

Se este último também não responder a tempo, um terceiro consultor é notificado e assim por diante até que todos os consultores sejam notificados e um deles leve o novo cliente.

Por exemplo, se tivermos um método de distribuição de radar 5 minutos e depois 1 minuto (isso significa que o primeiro consultor que receber o lead terá 5 minutos de exclusividade para tomá-lo; então o cliente aparecerá progressivamente nas carteiras dos seguintes usuários a cada 1 minuto).

E temos 3 consultores disponíveis (A, B e C) no grupo, quando um primeiro cliente chega, ele vai para A e esse consultor terá 5 minutos para levá-lo.

Se dentro de 5 minutos o cliente não foi levado, o consultor B também poderá visualizar o contato, assim A e B poderão levar e responder a esse cliente. Se mais um minuto passar e nenhum deles levou, tanto A quanto B e C serão capazes de fazer contato e o primeiro que o tomar vai mantê-lo.

Observe que se o primeiro contato for transferido para o Consultor A, o segundo contato irá primeiro com exclusividade de 5 minutos para o Consultor B; e o próximo para C.

A vantagem do método de radar é que ele é um método intermediário entre Manual e Round Robin; com esta regra você pode cuidar dos tempos de resposta de seus consultores e, ao mesmo tempo, dar uma oportunidade de alguns minutos para seus consultores fazerem contato enquanto mantêm a distribuição equitativa.

A desvantagem do método é que não é um método 100% equitativo como o Round Robin, uma vez que, após a primeira vez de exclusividade, vários consultores poderão assumir a liderança gerada.

O compartilhamento de chumbo é sequencial, mas se um consultor demorar a assumir sua liderança e o cliente for tomado por um consultor diferente, o sistema não tentará compensar essa perda e continuará com a distribuição como planejado.

Assim, se voltarmos ao exemplo dos consultores A, B e C, a distribuição equitativa será nos primeiros 5 minutos, onde uma pista chegará para A, outra para B e a próxima para C.

E se B atrasar e não assumir a liderança a tempo?
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O lead principal será ocupado por A ou C e o elenco continuará como planejado, então A e C provavelmente acabarão com mais pistas do que o Consultor B.

Lembre-se de que essas são configurações de grupo, portanto, se uma integração tiver sua própria regra de distribuição configurada, ela não será afetada por essa regra de grupo.

Siga os passos descritos a seguir.

1 - Vá para Configurações > Grupos&Usuários e clique nos três pontos localizados na parte de cima à direita do grupo que você deseja alterar a regra:

2 - Vá até Atribuição de contatos.

Selecione qualquer um dos seguintes métodos:

Na imagem acima, configuramos uma regra de Radar com 5 minutos de exclusividade para o primeiro consultor. Após esses 5 minutos, cada vez que 1 minuto passar, um novo consultor será notificado e poderá pegar o lead da bandeja de Não atribuído. Se ninguém pegar, em algum momento, todos os consultores poderão visualizar e pegar esse lead.

Também podemos configurar para que, após um determinado tempo, o lead apareça para todos os consultores ao mesmo tempo:

Nesse caso, após 5 minutos de exclusividade, o lead aparecerá disponível para todos os consultores do grupo.

Os consultores sempre terão que pegar as conversas da caixa de Não atribuído, independente da regra de distribuição configurada.

Se tiver a regra Round Robin configurada ao mesmo tempo que a Caixa de Entrada Compartilhada e a Lista de Não Atribuídos, a exclusividade da regra será perdida e os leads chegarão na bandeja de Não atribuído em forma de Método Manual.

Um outro ponto é que, se tiver a regra Round Robin configurada ao mesmo tempo que a Caixa de Entrada Compartilhada, mas não tiver a Lista de Não Atribuídos, a exclusividade dos leads será mantida e chegarão de 1 a 1 de forma igualitária.

As transferências de clientes feitas para um agente em específico, se a Caixa de Entrega Compartilhada estiver ativada irão diretamente para a carteira da pessoa (você) e não para Não atribuído. Você não poderá habilitar a Caixa de Entrega Compartilhada enquanto tiver o método de distribuição Radar, pois as duas não são compatíveis.

Essa é uma configuração a nível de linha e por grupo, isso quer dizer que se você tiver mais que uma linha terá que realizar essa configuração uma vez para cada linha).

No caso de ter mais de um grupo, bastará fazer esta configuração no grupo em que a linha está atribuída. Para entender a qual grupo a linha está atribuída, você pode acessar Canais de Atendimento e verificar a qual grupo ela está atribuída.

Pronto!