Estes relatórios destinam-se a facilitar a análise do desempenho de cada assessor, bem como do grupo como um todo, em relação a um grupo de clientes adicionados ao longo de um período de tempo.

Esta seção possui um filtro de data. As datas definidas no filtro determinam o cohort a ser analisado. Para mais informações, consulte: Filtro de datas e seu impacto nas medições.

Tempo de primeira resposta (mediana)

Mostrará a mediana de espera para um consultor atender um contato. Calcule a primeira mensagem ou chamada do assessor e NÃO levará em conta

mensagens automatizadas como bots, mensagens de boas-vindas, etc.

Este gráfico é um número que é calculado com base no filtro selecionado e o compara ao mesmo número de dias no período selecionado anteriormente. Este número levará em conta o horário de trabalho de seus consultores.

Tempo de resposta (mediana)

Este é o tempo entre a mensagem do contato e a resposta do agente.

Calcule a mensagem ou a chamada do agente e NÃO leva em conta

mensagens automatizadas como bots, mensagens de boas-vindas, etc.

O gráfico é um número calculado com base no filtro selecionado e comparado

com o mesmo número de dias do período anteriormente selecionado. Esse número também levará em conta o horário de trabalho.


Tabela de Rendimento da Equipe

Esta tabela mostra como grupos ou consultores se desempenham ao longo do tempo: número de clientes com quem interagiram, total de clientes contatados, tempos de resposta individuais, etc.

Tempo de resposta por hora

Este mapa de calor mostra que dia e hora existe um maior atraso na resposta aos contatos. Ele ajuda você a identificar se você deve aumentar o atendimento em um determinado momento ou se você tem uma alta concentração de contatos em um momento específico.

Tabela de colunas

  • Agente: nome dos agentes listados alfabeticamente e por grupo

  • Grupo: cada grupo pertencente à estrutura de sua empresa.

  • Contatos totais: número de contatos, contando qualquer ação tomada pelo agente/grupo,

  • Contatos tomados: contatos atribuídos pelo agente/grupo.

  • Conversas totais: número de conversas.

  • Conversas com contato: número de conversas nas que o agente/grupo enviou uma mensagem.

  • Conversas fechadas: conversas fechadas/arquivadas pelo agente ou grupo.

  • Close-in: tempo médio entre o início e o fim da conversa, contando apenas as horas trabalhadas pelo agente/grupo.

  • Responde em: tempo médio de resposta geral, contando apenas as horas de trabalho do agente/grupo.

  • Tempo de Resposta do primeiro contato: conta apenas as horas de trabalho do agente/grupo.

  • Mensagens enviadas: número de mensagens enviadas.

  • Mensagens por contato: total de mensagens divididas pelo total de contatos.

  • Chamadas realizadas: número de chamadas realizadas.

  • Chamadas por contato: total de chamadas divididas pelo total de contatos.

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