Relatório: Novos contatos e conversas

Esta seção é essencial para entender como e em quanto tempo seus consultores respondem às solicitações dos seus clientes. Além disso, você será capaz de entender como suas equipes funcionam e quais canais geram mais conversas, filtrando os dados por origens.

Zenvia Conversion considerará como um contato eficaz mensagens do WhatsApp ou Facebook Messenger do consultor, chamadas (aceitas ou rejeitadas), e-mails ou SMS.

Para entrar neste relatório vá até Reports.

Esta caixa mostra o tempo entre a criação de um contato e a primeira resposta do consultor. Permite comparas esse número com os períodos anteriores. Esta métrica mostra a mediana do tempo da primeira resposta real que um contato espera; ou seja, não leva em conta o tempo em que os consultores estão fora do horário comercial nem as respostas automáticas do bot ou mensagens de boas-vindas.

Essa métrica mostra o tempo de resposta do consultor em geral, calculando não apenas a primeira resposta, mas a cada vez que o consultor atende. Esta caixa dispensa o tempo que o consultor está fora do horário comercial nem o tempo de resposta do bot; em outras palavras, aqui se mostra a mediana do tempo real que um consultor leva para responder a seus contatos.

NOTA: Se você quiser calcular o tempo da primeira resposta e o tempo de resposta, descartando o tempo que os consultores estão fora de suas horas de trabalho no caso de você tê-lo assim configurado, revise, por favor, o relatório Rendimento da equipe.

Nesta métrica, você poderá ver a quantidade de contatos que sua equipe interagiu por dia durante o período selecionado.

Lembre-se de que as interações são contadas por dia. Se o consultor interagiu com um contato mais de uma vez no mesmo dia, apenas uma interação será contabilizada. Se um consultor interagiu com um contato mais de uma vez em dias diferentes, uma interação por dia será contada. O número final é a soma dos valores diários:

O total de contatos que foram criados, exibidos em períodos de tempo.

Dessa forma, você pode ver quais campanhas estão tendo melhor desempenho. Nesta seção se contam tanto os leads que foram criados no sistema, incluindo os contatos que foram eliminados.

Esclarecimento: Se se faz a filtragem por grupos, os leads que entraram na Zenvia Conversion diretamente para esse grupo serão exibidos.

Mostra as conversas que foram iniciadas com qualquer contato dentro de um período de tempo. Um contato pode ter várias conversas. Se pelo menos uma ação na Zenvia Conversion foi criada dentro do filtro, o contato é contado.

Essa métrica permite a opção de filtrar os canais pelos quais as conversas são iniciadas.

Para entender melhor o que é uma conversa em Zenvia Conversion, você pode se guiar pelo seguinte artigo: "O que são conversas em Zenvia Conversion?".

Mostra as conversas que foram fechadas em um determinado período de tempo.

As conversas são encerradas ao fechar / arquivar o contato ou transferir ao mesmo contato. Exceto pelos motivos de fechamento "Aguardando visita" e "Aguardando lembrete". Esses dois motivos não encerram a conversa, mas “fecham o contato” até o respectivo lembrete.

Aqui você pode ver o desempenho de sua equipe por canal e tomar decisões com base nisso. Você poderá ver o número total de contatos, quantos deles foram contatados e quantas conversas foram resolvidas. Além disso, o painel mostra o número total de leads inseridos por origem, descontando o número de contatos que foram eliminados.

Esclarecimento: Se você filtrar por grupos, a tabela exibirá os leads que estão atualmente naquele grupo.

Tabela de contatos:

É um mapa de calor que mostra os dias e horas em que foi gerado o maior número de conversas. Você pode usar essa métrica para distribuir melhor as horas de trabalho de sua equipe.

Esclarecimento: o mapa de calor não leva em conta a data de quando os contatos foram criados, mas sim mostra quando há um maior número conversas.

Tenha em mente que as informações de cada tabela são atualizadas várias vezes ao dia, mas não em tempo real.