Métricas em seus tempos de resposta às suas conversas e o desempenho de seus consultores.

Esta seção é essencial para entender como e em que horas seus consultores respondem às perguntas de seus clientes. Além disso, você poderá entender como trabalham suas equipes e quais canais geram mais conversas, filtrando pela origem.

Para acessar este relatório vá para https://web.sirena.app/manager/reports/marketing

Tempo de primeira resposta (mediana)

Esta caixa mostra o tempo entre a criação de um contato e a primeira resposta do consultor. Permite comparar este número com períodos anteriores. Esta métrica estima o tempo que o consultor está fora do horário comercial mas não calcula o tempo de resposta de um bot.

tempo primera resposta

Tempo de resposta (mediana)

Essa métrica mostra o tempo de resposta do consultor em geral, calculando não apenas a primeira resposta, mas a cada vez que o consultor atende. Esta caixa dispensa o tempo que o consultor está fora do horário comercial mas não calcula o tempo de resposta de um bot.

Novos contatos

O total de contatos que foram criados, exibidos em períodos de tempo. Essa métrica pode ser filtrada por origem. Dessa forma, você pode ver quais campanhas estão tendo melhor desempenho.

novos contatos

Novas conversas

Mostra as conversas criadas durante um período de tempo. Um contato pode ter várias conversas. Essa métrica permite a opção de filtrar os canais pelos quais as conversas são iniciadas.

novas conversas

Conversas fechadas

Mostra as conversas que foram fechadas em um determinado período de tempo.

conversas fechadas

Origens

Aqui você pode ver o desempenho de sua equipe por canal e tomar decisões com base nisso. Você poderá ver o número total de contatos, quantos deles foram contatados e quantas conversas foram resolvidas.

origens

Horários mais ativos

É um heat map que mostra os dias e horas em que foi gerado o maior número de conversas. Você pode usar essa métrica para distribuir melhor as horas de trabalho de sua equipe.

horarios mais ativos

Esclarecimento: as informações de cada tabela são atualizadas várias vezes ao dia, mas não em tempo real.

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