O objetivo desta seção é fornecer uma visão resumida em tempo real do que acontece no gerenciamento.

Agora vamos ver em detalhes cada seção do painel de resumo:

1. Contatos esperando

Aqui estão os clientes que ainda não foram contatados por um consultor.

Junto ao anzol, podemos visualizar o total de clientes que ainda não foram contatados, ou quais são divididos em duas seções:

Novos: clientes novos esperando um primeiro contato por parte do consultor.

Transferidos: Clientes que já foram ou não, contatados por um consultor e foram transferidos a um grupo/usuário em diferente. Se considera como esperando até que seja atendido por um consultor ao qual foi transferido.

O termômetro mostra os clientes sem contatar, diferenciados pela cor segundo o tempo de espera, que começa a contar a partir do momento em que o cliente entra até ser atendido por um consultor.

2. Tempo de primeira resposta (mediana)

Primeira resposta (mediana): este gráfico mostra a média em que a equipe leva para responder a um novo contato.

Contatos novos: este gráfico reflete os novos contatos registrados por primeira vez em Zenvia Conversion.

3. Atividades em vivo

Atividades são quaisquer "operações" realizadas sobre um contato, mensagem, chamada, transferência, criação, nota, cotação, agendamento, etc.

Este quadro mostra as atividades dos consultores em tempo real. A lista mostra o detalhe da atividade, a data e o nome do consultor em que atende. Como administrador, você pode clicar para visualizar a conversação.

4. Consultores

Esta tabela mostra o resumo das atividades dos consultores do grupo selecionado. Se o contato não realiza nenhuma ação em Zenvia Conversion, (enviar mensagem, fechar contato, adicionar comentário, etc.) se considera como inativo, ou seja, a tabela não mostra a ultima atividade por conexão (estar dentro de Zenvia Conversion) e sim por ação.