Zenvia Conversion permite definir áreas dentro da hierarquia de grupos. As áreas cumprem duas funções:
Unificar leads duplicados
Limitar a transferência de contatos para fora da área
Essas áreas são construídas por meio de grupos fronteira.
Funções das áreas
No gráfico de exemplo a seguir, há duas áreas, a área global que contém os cinco grupos e uma área interna (em laranja) que contém os grupos G3, G4 e G5.
Como podemos unificar leads duplicados?
Para evitar contatos duplicadas quando novos leads chegam, Zenvia Conversion procura contatos pré-existentes dentro da área do grupo de chegada do lead. Isso impede que dois consultores diferentes assumam o mesmo lead.
Quando o grupo de chegada pertence a mais de uma área, como no caso dos grupos em verde no exemplo, a pesquisa é limitada à menor área.
Exemplo 1: existe um contato X no G4 e um novo lead chega com os mesmos dados que X ao grupo G5. Zenvia Conversion procura duplicatas nos grupos G3, G4 e G5, impede a duplicação do contato e permanece no grupo G4.
Exemplo 2: há um contato Y no G2 e um novo lead chega com os mesmos dados que Y para o grupo G3. Zenvia Conversion procura por duplicatas nos grupos G3, G4 e G5 e, ao não encontrá-las, cria um novo contato dentro do grupo G3.
Exemplo 3: há um contato Z no G3 e um novo lead chega com os mesmos dados que Z ao grupo G2. Zenvia Conversion procura duplicatas nos 5 grupos, impede que o contato se duplique e o mantém no grupo G3.
Limite de transferências
Os usuários não podem transferir contatos para grupos fora da área à qual pertencem. Isso não impede que supervisores de grupos superiores façam isso.
Assim como na unificação de leads duplicados, quando se trata de grupos que pertencem a mais de uma área, a transferência é limitada à menor área.
Exemplo: um consultor no G3 não pode transferir um contato para G1 ou G2, enquanto um supervisor em G1 pode transferir para qualquer um dos grupos.
As fronteiras de transfer podem ser solicitadas diretamente à Equipe de Suporte Zenvia Conversion.
Grupos Fronteira
Para construir uma área, é necessário definir uma fronteira. Seguindo o exemplo anterior, G3 (em laranja) é o grupo fronteira que define a área constituída por G3, G4 e G5.
O grupo fronteira engloba a si mesmo e todos os grupos descendentes dentro de uma área. Dentro da mesma hierarquia de grupos, é possível definir como fronteira todos os grupos necessários. Isso permite criar áreas dentro de áreas.
Fronteiras de Merge
Fronteira de Merge é o que limita a busca de um prospect com os mesmos dados dentro de um grupo ou subgrupo. Essas fronteiras são colocadas automaticamente em cada grupo que possui uma linha do WhatsApp.
Desde que o número de telefone (ou e-mail) corresponda e seja criado dentro do escopo das fronteiras de merge, o lead deverá ser mergear. Se um lead for criado fora do escopo da fronteira de merge (por exemplo, se a conta tiver 2 linhas), a Zenvia Conversion não tentará unificar esse contato e ele será duplicado.
Exemplo: Se um lead for criado no Grupo Filho 1, Zenvia Conversion não procurará contatos com os mesmos dados no Grupo Padre ou no outro Grupo Filho 2 para unificar porque há uma fronteira de merge nesse grupo.
