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O que são e como configurar e-mails no formato padrão de Zenvia Conversion?
O que são e como configurar e-mails no formato padrão de Zenvia Conversion?

Descubra como usar o formato de e-mail padrão da Zenvia Conversion

Wanda Polverini avatar
Escrito por Wanda Polverini
Atualizado há mais de uma semana

O formato de correio padrão do Zenvia Conversion tem o objetivo de simplificar a conexão do aplicativo com outros sistemas, permitindo que você trabalhe com um tipo de correio muito fácil de construir.

Lembre-se de que o Zenvia Conversion prioriza a resolução de erros que ocorrem nesse tipo de formato, portanto, recomendamos usá-lo sempre que possível.

Para verificar se o formato do e-mail a ser enviado está correto, no Zenvia Conversion você pode testar o envio por e-mail: test-test@development.zenvia.com

A seguir, explicaremos como os e-mails devem ser enviados para esse endereço.

Subject ou Assunto do e-mail

Deve ser qualquer um dos seguintes:

  • Zenvia - Email Estándar

  • Zenvia - Standard Email

  • Zenvia - Email Padrão

💡 Dica: Verifique se no Subject não aparece "FWD", caso se pretenda encaminhar o e-mail.

Corpo do E-mail

O corpo do e-mail não deve ser HTML, mas deve ser enviado como texto simples e deve atender a 3 requisitos:

  • O conteúdo do e-mail contendo apenas texto deve ser estruturado como "campo: valor"

  • Cada campo está separado do outro com uma quebra de linha (\n)

  • Os nomes dos campos respeitam os campos das tabelas a seguir.

CAMPO

OBRIGATÓRIO

DESCRIÇÃO

EXEMPLO

Nome Completo

SIM (em caso de que não exista os campos Nome e Sobrenome)

Representa o nome e o sobrenome do lead

Nome Completo: João Torres

Nome

SIM

Representa o nome do lead

Nome: João

Sobrenome

SIM

Representa o sobrenome do lead

Sobrenome: Torres

E-mail

SIM (em caso de que não exista o telefone)

Representa o e-mail lead. Se espera que seja um e-mail válido

Telefone

SIM (em caso de que não exista o email)

Representa o telefone do lead

Telefone: +5591132302023

Origem

SIM

Indica o canal de origem do lead

Origem: Web

Indústria

SIM

Indica a qual indústria pertence o lead. Os valores aceitos são:

  • Para a indústria automobilística: "car"

  • Para a indústria de planos de poupança: "savingPlan"

  • Para a indústria de imobiliárias: "realEstate"

  • Para a indústria de seguros: "Insurance"

  • Para a indústria de vensas por varejo: "retail"

Indústria: Car

💡 Dica: Os correios do tipo naosei@nose.com ou naotem@gmail.com, entre outros fictícios, não podem ser utilizados. Aqui você pode verificar a lista de e-mails que não serão considerados.

Campos opcionais para todos os tipos de e-mails:

A seguir são especificados vários campos opcionais que podem ser incluídos (não são obrigatórios) nos e-mails:

CAMPO

OBRIGATÓRIO

DESCRIÇÃO

EXEMPLO

Campanha

NÃO

Nome da campanha de Marketing

Campanha: HotSale

Meio de contato

NÃO

Identifica que tipo de link ou meio de comunicação foi usado para obter o lead

Meio de contato: email

Comentário

NÃO

Comentário ou mensagem que o lead deixou

Comentário: Quero saber quais são os diferentes preços

Categoria

NÃO

A categoria do lead. Os únicos valores válidos são: "Novo" ou "Usado"

Categoria: Novo

Loja / Filial

NÃO

Nome da loja que deve receber o lead. Usando este campo, é necessário respeitar os mesmos valores em todos os e-mails

Loja: Filial123

País

NÃO

País do lead

País: Brasil

Região / Estado / Província

NÃO

Região, Estado ou Província do lead. Usar apenas um dos campos

Estado: Minas Gerais

Cidade / Localidade

NÃO

Cidade ou localidade do lead. Usar apenas um dos campos

Localidade: Ouro Preto

CEP

NÃO

CEP do lead

CEP: 14323-778

Campos opcionais extra de acordo com o tipo de indústria

Se você deseja adicionar outros campos que não estão contemplados na seção anterior, eles devem ser adicionados dentro do campo Comentário separados por | e substituindo os : por > ou ->

Por exemplo, se você deseja adicionar os campos: Obra social e Idade

O comentário deveria ser formado da seguinte forma:

Comentário: quero saber o preço do tratamento | Obra Social -> Saúde Premium | Idade -> 28

Abaixo apresentamos vários campos opcionais que podem ser adicionados ao e-mail, dependendo do setor ao qual o Lead pertence. Possíveis indústrias são:

  • car (veículos)

  • retail (Varejo)

  • savingPlan (Planos de Poupança)

  • insurance (Seguros)

  • realEstate (Imóveis/Imobiliária)

Veículos (car)

CAMPO

OBRIGATÓRIO

DESCRIÇÃO

EXEMPLO

Marca

NÃO

Marca do produto

Marca: Ford

Modelo

NÃO

Modelo do produto

Modelo: Focus

Versão

NÃO

Versão do produto

Versão: Ghia

Quilometragem

NÃO

Quilometragem do produto

Quilometragem: 10000

Placa

NÃO

Placa do produto

Placa: ABC123

Varejo (retail)

CAMPO

OBRIGATÓRIO

DESCRIÇÃO

EXEMPLO

Marca

NÃO

Marca do produto

Marca: Sony

Modelo

NÃO

Modelo do produto

Modelo: Xperia

Detalhe

NÃO

Detalhes do produto

Detalhe: 16GB ROM, 2GB RAM

SKU

NÃO

ID do produto

SKU: 0-399923-4

Preço

NÃO

Preço do produto

Preço: R$2.000

Moeda/Divisa

NÃO

Moeda em que o preço foi publicado

Moeda/Divisa: R$

Plano de Poupança (savingPlan)

CAMPO

OBRIGATÓRIO

DESCRIÇÃO

EXEMPLO

Entrada

NÃO

Investimento inicial que devo dispor para ter acesso ao plano de financiamento

Entrada: R$50.000

Parcela

NÃO

Parcelas do plano

Parcelas: R$2.500

Parcelamento

NÃO

Parcelamento do plano

Parcelamento: 12 meses

⚠️Atenção: Para o setor de Imóveis/Imobiliária (realEstate) não são necessários campos extras especializados.

Exemplos de e-mails no Formato Padrão


Veja alguns exemplos de como usar o formato padrão da Zenvia Conversion


Abaixo estão alguns exemplos de envio de e-mail com o formato padrão, com casos bem e mal-sucedidos.

Casos de sucesso

Caso 1: e-mail com dados obrigatórios e opcionais (para a indústria de veículos)


E-mail enviado

  • Assunto: Zenvia – Standard Email

  • Corpo

Nome: Pedro

Sobrenome: García

Telefone: +54 9 11 5123 4567

Origem: Site

Indústria: car

Campanha: CyberMonday 2017

Comentário: Gostaria de ter mais informações sobre o financiamento deste carro

Categoria: Novo

Compania: Automóveis do Norte

Loja: Filial Avenida Libertador

CEP: 1425

Marca: Chevrolet

Modelo: Cruze

Versão: LTZ Diesel

Resposta:

Parabéns! O lead está em conformidade com o Formato Padrão da Zenvia Conversion.

Você enviou um e-mail do endereço nahuel@example.app

Os seguintes dados foram obtidos a partir do envio do e-mail:

Nome: Pedro*

Sobrenome: García*

Telefone: 5491151234567

Origem: Site*

Indústria: car

Campanha: CyberMonday 2017*

Comentário: Gostaria de ter mais informações sobre o financiamento deste carro*

Categoria: Novo*

Loja: Filial Avenida Libertador*

CEP: 1425*

Marca: Chevrolet*

Modelo: Cruze*

Versão: LTZ Diesel*

Caso 2: e-mail apenas com dados obrigatórios.

Email enviado

  • Assunto: Zenvia – Standard Email

  • Corpo

Nome: Pedro

Sobrenome: García

Telefone: +54 9 11 5123 4567

Origem: Site

Indústria: car

Resposta:

Parabéns! O lead está em conformidade com o Formato padrão Zenvia Conversion.

Você enviou um e-mail do endereço nahuel@example.app

Os seguintes dados foram obtidos a partir do envio do e-mail:

Nome: Pedro

Sobrenome: García

Telefone: 5491151234567

Origem: Site

Indústria: car

Casos mal-sucedidos

Abaixo compartilhamos exemplos dos diferentes erros que podem ocorrer em caso de uma falha no envio do e-mail.

Caso 1: O assunto correto não foi inserido / não há telefone e / ou e-mail / não há nome e / ou sobrenome

Email enviado

  • Assunto: E-mail de teste

  • Corpo

Origem: Site

Indústria: car

Campanha: CyberMonday 2017

Comentário: Gostaria de ter mais informações sobre o financiamento deste carro

Categoria: Novo

Empresa: Automóveis do Norte

Loja: Filial Avenida Libertador

CEP: 1425

Marca: Chevrolet

Modelo: Cruze

Versão: LTZ Diesel

Resposta:

Você enviou um e-mail do endereço nahuel@example.app

O lead enviado tem os seguintes erros:

  • Assunto errado. Os únicos assuntos possíveis são "Zenvia - Email Estándar", "Zenvia - Standard Email", "Zenvia - Email Padrão";

  • Telefone ou e-mail ausente. É obrigatório que haja pelo menos um dos dois;

  • O nome está faltando. O lead deve ter um nome ou um sobrenome.

Os seguintes dados foram obtidos a partir do envio do e-mail:

Origem: Site*

Indústria: car

Campanha: CyberMonday 2017*

Comentário: Gostaria de ter mais informações sobre o financiamento deste carro*

Categoria: Novo*

Loja: Filial Avenida Libertador*

CEP: 1425*

Marca: Chevrolet*

Modelo: Cruze*

Versão: LTZ Diesel*

Caso 2: sem nome

E-mail enviado

  • Assunto: Zenvia - Standard Email

  • Corpo

Telefone: +54 9 11 5123 4567

Origem: Site

Indústria: car

Campanha: CyberMonday 2017

Comentário: Gostaria de ter mais informações sobre o financiamento deste carro

Categoria: Novo

Empresa: Automóveis do Norte

Loja: Filial Avenida Libertador

CEP: 1425

Marca: Chevrolet

Modelo: Cruze

Versão: LTZ Diesel

Resposta:

Você enviou um e-mail do endereço nahuel@example.app

O lead enviado tem os seguintes erros:

  • O nome está faltando. O lead deve ter um nome ou um sobrenome.

Os seguintes dados foram obtidos a partir do envio do e-mail:

Origem: Site*

Indústria: car

Campanha: CyberMonday 2017*

Comentário: Gostaria de ter mais informações sobre o financiamento deste carro*

Categoria: Novo*

Loja: Filial Avenida Libertador*

CEP: 1425*

Marca: Chevrolet*

Modelo: Cruze*

Versão: LTZ Diesel*

Caso 3: sem telefone ou e-mail

E-mail enviado

  • Assunto: Zenvia - Standard Email

  • Corpo

Nome: Pedro

Origem: Site

Indústria: car

Campanha: CyberMonday 2017

Comentário: Gostaria de ter mais informações sobre o financiamento deste carro

Categoria: Novo

Empresa: Automóveis do Norte

Loja: Filial Avenida Libertador

CEP: 1425

Marca: Chevrolet

Modelo: Cruze

Versão: LTZ Diesel

Resposta:

Você enviou um e-mail do endereço nahuel@example.app

O lead enviado tem os seguintes erros:

  • Assunto errado. Os únicos assuntos possíveis são "Zenvia - Email Estándar", "Zenvia - Standard Email", "Zenvia - Email Padrão"

  • Telefone ou e-mail ausente. É obrigatório que haja pelo menos um dos dois

Os seguintes dados foram obtidos a partir do envio do e-mail:

Nome: Pedro*

Origem: Site*

Indústria: car

Campanha: CyberMonday 2017*

Comentário: Gostaria de ter mais informações sobre o financiamento deste carro*

Categoria: Novo*

Loja: Filial Avenida Libertador*

CEP: 1425*

Marca: Chevrolet*

Modelo: Cruze*

Versão: LTZ Diesel*

Se ainda tiver dúvidas ou não conseguir encontrar uma solução para o seu problema, lembre-se de que você pode entrar em contato com a nossa Equipe de Suporte.

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