Zenvia Attraction es una plataforma de mensajería masiva para campañas de marketing en canales como: SMS, Email, WhatsApp y RCS. Y Zenvia Conversion es una solución para simplificar la comunicación y conversión de sus estrategias de ventas.
La integración con Zenvia Conversion te permite unificar los procesos de captación de tu público objetivo con campañas segmentadas y el seguimiento de leads, desde el primer contacto, hasta la fase de decisión de compra del cliente.
⚠️ Atención: Para esta integración es necesario contratar la solución Zenvia Conversion y Zenvia Attraction.
Conozca las principales funcionalidades de la integración
Esta integración permite que sus mensajes activados por Zenvia Attraction sean respondidos por sus asesores en Zenvia Conversion. De esta forma, ofreces un recorrido completo y centralizado para tus leads, además de aumentar tus ventas.
Ejemplo: Enviar una oferta promocional vía WhatsApp a través de Zenvia Attraction. Responda a preguntas, consultas o envíe enlaces de pago a través de Zenvia Conversion.
O sea, cada vez que un lead responda a una notificación enviada vía WhatsApp, automáticamente se abrirá una conversación para tus consultores en Zenvia Conversion.
⚠️Atención: por ahora, esta integración solo está disponible para el canal WhatsApp.
Cómo activar la integración Zenvia Conversion + Zenvia Attraction
El proceso para activar esta integración es muy sencillo y consta únicamente de dos pasos:
1. Necesitas tener contratado uno de los planes de Zenvia Attraction, ya que es a través de esta plataforma desde donde activarás las notificaciones y gestionarás todas tus campañas. Para conocer los planes disponibles y contratar, accede a la página de producto de la plataforma.
2. A la hora de configurar tu cuenta, deberás utilizar la misma línea de WhatsApp que hayas dado de alta en Zenvia Conversion. De esta forma, cualquier respuesta obtenida por un envío de Zenvia Attraction será dirigida a Zenvia Conversion automáticamente.
Una vez activada la cuenta de Zenvia Attraction, sus consultores podrán interactuar rápidamente con sus clientes y leads en la pestaña Chats en vivo de Zenvia Conversion.
La fuente del contacto aparecerá con el nombre y el contenido de la campaña activada a través de Zenvia Attraction.
💡 Consejo: Consulta este artículo sobre cómo realizar un envío de WhatsApp en Zenvia Attraction para aumentar tus ventas con Zenvia Conversion.
Cómo activar o desactivar Zenvia Conversion Bots
Zenvia Conversion Bots es un chatbot nativo de Zenvia Conversion que le permite automatizar mensajes y reenviar las respuestas de sus clientes a sus asesores.
Una vez que haya activado la integración de las plataformas, puede elegir si desea que Zenvia Conversion Bot responda automáticamente a los mensajes recibidos como respuesta a un activador de WhatsApp de Zenvia Attraction.
Para activar o desactivar Zenvia Conversion Bots, simplemente siga los siguientes pasos:
1. Vaya a la página Canales de Atención en Zenvia Conversion.
2. Seleccione el canal cuya línea sea la misma que la conectada en Zenvia Attraction para los activadores de WhatsApp.
3. En la pestaña Zenvia Conversion Bots, active o desactive la opción Set up replies for Zenvia Attraction.
Ya está. Zenvia Conversion Bot ahora responderá automáticamente (o no) a los mensajes recibidos a través de las campañas de Zenvia Attraction.
Asignación de asistencia de campañas de Zenvia Attraction en Zenvia Conversion
La asignación de conversaciones es una nueva funcionalidad de la integración de Zenvia Attraction con Zenvia Conversion que le permite seleccionar a qué Grupo o Agente se transferirán sus campañas de Zenvia Attraction.
Además, también es una forma de identificar todas sus campañas procedentes de Zenvia Attraction dentro de sus conversaciones en Zenvia Conversion.
💡 Consejo: Aprende a identificar los contactos de una campaña de Zenvia Attraction.
Cómo configurar la atribución de asistencia en Zenvia Conversion
Sigue el paso a paso para realizar la configuración:
1. Vaya a Canales de atención.
2. Seleccione el canal de WhatsApp que tenga la misma línea registrada en Zenvia Attraction.
3. Haga clic en Asignación de conversaciones.
4. Para configurar la regla, ya sea para asignarla a un Grupo o a un Agente, haga clic en Selecciona Responsable, situado a la derecha de la pantalla.
5. Una vez seleccionada, haga clic en Guardar regla.
Editar una regla de conversaciones
Si desea cambiar o editar una regla de conversaciones, haga clic en el lápiz, situado a la derecha de la pantalla, para realizar los cambios de configuración deseados.
A continuación, haga clic en Guardar regla.
Listo. Ahora todos los mensajes recibidos a través de las campañas activadas por Zenvia Attraction serán respondidos por ese Grupo o Agente elegido en la Asignación de Conversaciones.
⚠️Atención: Con la Asignación de Conversaciones activa y configurada por defecto, el Bot de Conversion de Zenvia estará desactivado, ya que uno sustituye al otro.
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